Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về
Apigee X. thông tin
Chuyển lên cấp trên đối với trường hợp hiện có
Nếu bạn có một yêu cầu hỗ trợ có mức độ ưu tiên phù hợp nhưng không đáp ứng được kỳ vọng, thì bạn có thể chuyển yêu cầu đó lên cấp trên. Chuyển lên cấp trên là quá trình để thu hút thêm sự chú ý đối với một yêu cầu hỗ trợ đang diễn ra của Google Cloud Apigee.
Bạn có thể chuyển yêu cầu hỗ trợ lên cấp trên trong các trường hợp sau:
- Mức độ ưu tiên kinh doanh đã thay đổi và cần được xử lý ngay lập tức đối với một trường hợp
- Vấn đề này cản trở các hoạt động phát triển
- Ngày phát trực tiếp có nguy cơ
- Vấn đề bị tắc nghẽn sau khi trao đổi một số tin nhắn
Cách báo cáo một Yêu cầu hỗ trợ lên cấp trên
Hãy làm theo các bước sau để gửi một Yêu cầu hỗ trợ lên cấp cao hơn:
- Truy cập vào Trang đăng nhập Cổng hỗ trợ Apigee.
- Nhập tên người dùng và mật khẩu của Cổng hỗ trợ rồi nhấp vào ĐĂNG NHẬP.
- Nhấp vào Xem trường hợp.
- Để lọc danh sách trường hợp, hãy sử dụng tính năng Tìm kiếm hoặc các lựa chọn trên trình đơn Xem.
- Nhấp vào Số yêu cầu hoặc Tiêu đề cụ thể trong danh sách trên trang Yêu cầu mà bạn muốn báo cáo.
- Sau khi truy cập vào thông tin về trường hợp cụ thể đó, hãy nhấp vào Chuyển lên cấp trên ở
cả đầu và cuối phần thông tin chi tiết về trường hợp đó.
-
Một biểu mẫu mới sẽ xuất hiện như bên dưới:
- Hãy đảm bảo rằng bạn nhập những thông tin sau:
- Được báo cáo theo tên
- Lý do chuyển lên cấp trên
- Nhấp vào Lưu.
- Việc này sẽ chuyển Trường hợp này lên cấp trên.
Khi một yêu cầu hỗ trợ được chuyển lên cấp trên, Nhóm hỗ trợ Apigee sẽ nhận được thông báo ngay lập tức và sẽ cập nhật trường hợp đó cho phù hợp. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tài liệu về quy trình chuyển lên cấp trên của chúng tôi với tiêu đề Quy trình chuyển lên cấp trên trong Cổng hỗ trợ của Apigee.