בעיות באיפוס סיסמה

אתם צופים במסמכי העזרה של Apigee Edge.
כניסה למסמכי העזרה של Apigee X. info

תיאור הבעיה

משתמשים גלובליים ב-Apigee לא מקבלים אימיילים לאיפוס הסיסמה לחשבון Apigee Edge שלהם, גם אחרי שהם מאפסים את הסיסמה לפי ההוראות במאמר איפוס הסיסמה.

הודעת שגיאה

לא זוהו הודעות שגיאה.

הקשר

בדרך כלל, משתמש גלובלי לא יכול להתחבר לממשק המשתמש של Edge בגלל פרטי כניסה לא חוקיים, בין שבגלל שהמשתמש שכח את הסיסמה ובין שבגלל שהסיסמה שגויה. במקרים כאלה, המשתמש יכול לאפס את הסיסמה לפי השלבים הבאים:

1. לוחצים על Reset password בחלון Sign in.

   

2. מזינים את כתובת האימייל שבה החשבון נוצר ב-Apigee Edge, כפי שמופיע בהמשך:

   

3. לוחצים על Send Reset Password Link (שליחת קישור לאיפוס הסיסמה). יוצג חלון כמו זה שמופיע בהמשך:

   

4. המשתמש צריך לבדוק את תיבת הדואר שלו ולפעול לפי ההוראות באימייל כדי לאפס את הסיסמה.

לפעמים המשתמש לא מקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה גם אחרי שהוא פועל לפי כל ההוראות בצורה נכונה. במסמך הזה מתוארות הסיבות האפשריות לבעיה הזו, וגם דרכים לפתרון הבעיה.

גורמים אפשריים

יכול להיות שהמשתמש לא יקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה מכמה סיבות. הסיבות האלה מסווגות באופן כללי לסוגי הבעיות הבאים:

סיבה	תיאור	הוראות לפתרון בעיות שחלות על
המשתמש לא קיים או שהוא עדיין לא הופעל	האפשרות הזו רלוונטית רק למשתמשים בפעם הראשונה, אם המשתמש לא קיים ב-Apigee או שהוא עדיין לא הופעל.	משתמשים ב-Edge Public Cloud
המשתמש לא מקבל אימייל לאיפוס הסיסמה	המשתמש לא מקבל אימייל עם קישור לאיפוס הסיסמה.	משתמשים ב-Edge Public Cloud
קישור לא תקין לאיפוס הסיסמה	המשתמש מקבל קישור לא חוקי לאיפוס הסיסמה.	משתמשים ב-Edge Public Cloud

סיבה: המשתמש לא קיים או עדיין לא הופעל

יכול להיות שהמשתמשים לא יקבלו את האימייל עם הקישור לאיפוס הסיסמה אם המשתמש לא קיים או לא מופעל. עם זאת, חשוב לדעת שמערכת Apigee עדיין תציג את ההודעה Instructions sent (ההוראות נשלחו) מטעמי אבטחה, גם אם משתמש ינסה לבקש איפוס סיסמה לכתובת אימייל שלא רשומה.

אבחון

1. אם המשתמש נוסף כמשתמש ארגוני כפי שמתואר בקטע הוספת משתמשים, צריך לבדוק אצל האדמין הארגוני אם המשתמש הספציפי מופיע בדף Organization Users בממשק המשתמש, כפי שמתואר בקטע הצגת הדף Users.
2. מבצעים שוב את תהליך ההרשמה ל-Apigee. אם המשתמש כבר עבר את תהליך ההרשמה, הוא אמור לקבל את הודעת השגיאה 'המשתמש כבר קיים', כפי שמוצג בהמשך:

   

3. בנוסף, אם המשתמש לא הפעיל את החשבון שלו כשניסה להתחבר, תוצג לו ההודעה 'אימות החשבון' כפי שמוצגת בהמשך:

   

רזולוציה

1. אם המשתמש לא נוצר, יוצרים אותו לפי השלבים שמפורטים בקטע יצירת משתמשים גלובליים.
2. אם המשתמש קיים אבל לא הופעל, הוא צריך להשלים את תהליך ההרשמה כדי להפעיל אותו. כשמשתמש חדש מתווסף ל-Edge, נשלחת אליו הודעת אימייל על ההרשמה. אחרי שהמשתמש משלים את תהליך ההרשמה בלחיצה על הפעלת החשבון, הוא מתווסף למערכת ויכול לאפס את הסיסמה או להתחבר.

   

3. אם אדמין ארגוני משתמש בממשק המשתמש של Edge כדי להוסיף משתמש גלובלי לארגון קיים עם תפקיד ספציפי, והמשתמש לא קיים, Edge יוצר את המשתמש ושולח לו הודעת אימייל כדי להפעיל את החשבון ולהגדיר סיסמה. אם המשתמש נרשם בעצמו, נשלחת אליו הודעת אימייל לכתובת האימייל שצוינה כדי שהוא יוכל להפעיל את החשבון.

סיבה: המשתמש לא מקבל אימייל לאיפוס הסיסמה

המשתמש קיים ופעיל, אבל לא קיבל את האימייל לאיפוס הסיסמה.

הודעת האימייל לאיפוס הסיסמה נשלחת מהכתובת noreply@apigee.com, כפי שמוצג בהמשך.

בדרך כלל, הבעיה הזו מתרחשת בשני תרחישים:

תרחיש מס' 1 : הודעת אימייל מועברת לתיקיית הספאם או לתיקיית הדואר הזבל בתיבת הדואר

אבחון

1. בודקים בתיקיות הספאם או הזבל אם קיבלת אימייל לאיפוס הסיסמה מ-noreply@apigee.com.
2. אם הודעת האימייל לאיפוס הסיסמה נמצאת בתיקיות הספאם או הדואר הזבל, סימן שכתובת האימייל noreply@apigee.com לא מהימנה.

רזולוציה

מוסיפים את noreply@apigee.com ככתובת אימייל מהימנה בתיבת הדואר ומסמנים אותה כ'לא ספאם' או כ'לא דואר'.

תרחיש 2 : האימייל חסום על פי מדיניות החברה

אבחון

בודקים אם כתובת האימייל noreply@apigee.com חסומה או מסוננת על ידי המדיניות או חומת האש של החברה.

רזולוציה

מוודאים ש-noreply@apigee.com לא חסום או מסונן על ידי המדיניות או חומת האש של החברה.

סיבה: קישור לא תקין לאיפוס הסיסמה

לפעמים המשתמש מקבל אימייל עם קישור לאיפוס הסיסמה. עם זאת, כשהמשתמש לוחץ על הקישור באימייל, מוצגת השגיאה 'קישור לא חוקי לסיסמה' כפי שמוצג בהמשך:

אבחון

1. אם אתם משתמשים בחשבון אימייל עסקי, יכול להיות שיש לכם סורק וירוסים באימייל שבודק קישורים באימייל לאיתור תוכנות זדוניות.
2. אם סורק הווירוסים הזה סורק את הקישור לאיפוס הסיסמה לפני שלוחצים עליו, הוא צורך את הטוקן וכתוצאה מכך תוקף הטוקן פג.
3. כתוצאה מכך, הקישור לא יהיה תקף אם תנסה לגשת אליו בשלב מאוחר יותר.

   תוצג הודעת השגיאה הבאה (כפי שמוצגת בצילום המסך שלמעלה): מצטערים, הקישור לאיפוס הסיסמה לא תקף יותר. אפשר לבקש קישור נוסף בהמשך.

רזולוציה

מומלץ להוסיף את הדומיין apigee.com ל-allowlist שממנו נשלחים האימיילים לאיפוס הסיסמה (noreply@apigee.com). כך אפשר לוודא שהאימייל יעבור בלי סריקת וירוסים, ולמנוע את תפוגת התוקף של האסימון.

אם הבעיה נמשכת, אפשר לפנות אל התמיכה של Apigee Edge ב-Google Cloud.