בעיות באיפוס סיסמה

כרגע מוצג התיעוד של Apigee Edge.
כניסה למסמכי התיעוד של Apigee X. מידע

תיאור הבעיה

משתמשי Apigee ברחבי העולם לא מקבלים הודעות אימייל בנושא איפוס סיסמה עבור חשבון Apigee Edge שלהם, אפילו אחרי איפוס הסיסמה, לפי ההוראות במאמר איפוס הסיסמה.

הודעת השגיאה

לא זוהו הודעות שגיאה.

הקשר

בדרך כלל, משתמש גלובלי לא יכול להתחבר לממשק המשתמש של Edge בגלל פרטי כניסה לא חוקיים כי הוא שכח את הסיסמה או שהסיסמה שלו שגויה. במקרים כאלה, המשתמש יכול לאפס את הסיסמה באמצעות השלבים הבאים:

1. לוחצים על Reset password בחלון Sign in.

   

2. מזינים את כתובת האימייל שעבורה נוצר החשבון ב-Apigee Edge:

   

3. לוחצים על שליחת קישור לאיפוס סיסמה. יופיע חלון כפי שמוצג כאן:

   

4. המשתמשים צריכים לבדוק את תיבת הדואר שלהם ולפעול לפי ההוראות שמפורטות באימייל כדי לאפס את הסיסמה.

לפעמים אנחנו מגלים שהמשתמש לא מקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה, גם אחרי שמילא את כל ההוראות כמו שצריך. במסמך הזה מתוארים הסיבות האפשריות לבעיה הזו ואיך אפשר לפתור אותה.

גורמים אפשריים

יכולות להיות כמה סיבות לכך שהמשתמש לא יקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה. הסיבות האלה מסווגות באופן כללי לסוגים הבאים:

סיבה	תיאור	ההוראות לפתרון בעיות הרלוונטיות עבור
המשתמש לא קיים או עוד לא הופעל	הדבר רלוונטי רק למשתמשים חדשים, במקרה שהמשתמש לא קיים ב-Apigee או שעדיין לא הופעל.	משתמשי Edge Public Cloud
המשתמש לא מקבל הודעת אימייל לאיפוס הסיסמה	המשתמש לא יקבל אימייל עם קישור לאיפוס הסיסמה.	משתמשי Edge Public Cloud
קישור לא חוקי לאיפוס סיסמה	המשתמש מקבל קישור לא תקין לאיפוס הסיסמה.	משתמשי Edge Public Cloud

הסיבה: המשתמש לא קיים או עוד לא הופעל

אם המשתמש לא קיים או לא פעיל, יכול להיות שהמשתמשים לא יקבלו את האימייל עם הקישור לאיפוס הסיסמה. עם זאת, חשוב לדעת ש-Apigee עדיין תציג את ההודעה ההוראות נשלחו מטעמי אבטחה, גם אם משתמש ינסה ויבקש לאפס סיסמה לכתובת אימייל שאינה רשומה.

אבחון

1. אם המשתמש נוסף כמשתמש ארגוני, כפי שמתואר בקטע הוספת משתמשים, בודקים עם מנהל המערכת בארגון אם המשתמש הספציפי מופיע בדף משתמשים בארגון בממשק המשתמש, כפי שמתואר במאמר ניתוח המשתמשים.
2. מבצעים שוב את תהליך ההרשמה ל-Apigee. אם המשתמש כבר עבר את תהליך ההרשמה, הוא אמור לקבל את הודעת השגיאה על כך שהוא כבר קיים, כפי שמוצג כאן:

   

3. בנוסף, אם המשתמש לא הפעיל את החשבון שלו כשהוא מנסה להתחבר, תוצג לו ההודעה לגבי אימות החשבון, כמו שמוצג בהמשך:

   

רזולוציה

1. אם המשתמש לא נוצר, יוצרים אותו לפי השלבים בקטע יצירת משתמשים גלובליים.
2. אם המשתמש קיים, אבל לא מופעל, הוא צריך להשלים את תהליך ההרשמה כדי להפעיל אותו. כאשר משתמש חדש נוסף ל-Edge, נשלח אימייל הרשמה. אחרי שהמשתמש משלים את תהליך ההרשמה בלחיצה על הפעלת החשבון, הוא מתווסף למערכת ואז המשתמש יכול לאפס את הסיסמה או לבצע התחברות.

   

3. אם מנהל ארגון משתמש בממשק המשתמש של Edge כדי להוסיף משתמש גלובלי לארגון קיים עם תפקיד ספציפי, והמשתמש לא קיים, Edge יוצר את המשתמש ושולח לו הודעת אימייל כדי להפעיל את החשבון ולהגדיר סיסמה. אם המשתמש נרשם בעצמו, הודעת אימייל תישלח לכתובת האימייל שצוינה כדי שהמשתמש יוכל להפעיל את החשבון.

הסיבה: המשתמש לא מקבל אימייל לאיפוס סיסמה

המשתמש קיים ופעיל, אבל לא מקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה.

האימייל לאתחול הסיסמה נשלח מאת noreply@apigee.com כפי שמוצג בהמשך.

בדרך כלל, בעיה זו מתרחשת בשני תרחישים:

תרחיש מס' 1 : האימייל הועבר לתיבת הדואר הנכנס/ספאם

אבחון

1. עליך לבדוק בתיקיות הספאם/הספאם ולחפש את האימייל לאיפוס סיסמה מ-noreply@apigee.com.
2. אם האימייל לאיפוס סיסמה נמצא בתיקיות הספאם/הספאם, המשמעות היא שכתובת האימייל noreply@apigee.com לא מהימנה.

רזולוציה

כדאי להוסיף את noreply@apigee.com ככתובת אימייל מהימנה לתיבת הדואר ולסמן אותה כלא ספאם/ספאם.

תרחיש מס' 2 : האימייל חסום עקב מדיניות החברה

אבחון

צריך לבדוק אם כתובת האימייל noreply@apigee.com חסומה/מסוננת על ידי מדיניות/חומת האש של החברה.

רזולוציה

יש לוודא ש-noreply@apigee.com לא חסום או מסונן על ידי המדיניות או חומת האש של החברה.

הסיבה: קישור לא חוקי לאיפוס הסיסמה

לפעמים המשתמש מקבל אימייל עם קישור לאיפוס סיסמה, אבל כשהוא לוחץ על הקישור בדואר, מוצגת שגיאה של הקישור לסיסמה לא חוקית כמו בדוגמה הבאה:

אבחון

1. אם השתמשת בחשבון אימייל עסקי, יכול להיות שיש לך סורק וירוסי אימייל שבודק אם יש תוכנות זדוניות בקישורים באימייל.
2. אם סורק הווירוסים יסרוק את הקישור לאיפוס הסיסמה לפני שלחצת עליו, הוא ישתמש באסימון שתוקף האסימון יפוג.
3. כתוצאה מכך, הקישור הופך ללא חוקי כשמנסים לגשת אליו במועד מאוחר יותר.

   תוצג השגיאה הבאה (כפי שמוצג בצילום המסך שלמעלה): מצטערים, הקישור לאיפוס הסיסמה כבר לא תקף. ניתן לבקש קוד נוסף למטה.

רזולוציה

כדאי להוסיף את הדומיין apigee.com ל-allowlist שממנו נשלחים האימיילים לאיפוס הסיסמה (noreply@apigee.com). כך אפשר להבטיח שהאימייל יוכל לעבור ללא סריקת וירוסים, ולמנוע את פקיעת התוקף של האסימון.

אם הבעיה נמשכת, יש לפנות לתמיכה של Google Cloud ב-Apigee Edge.