בעיות באיפוס סיסמה

אתם צופים במסמכי התיעוד של Apigee Edge.
כדאי לעיין במסמכי התיעוד של Apigee X. מידע

תיאור הבעיה

משתמשים גלובליים ב-Apigee לא מקבלים אימיילים לאיפוס הסיסמה לחשבון Apigee Edge שלהם, גם אחרי איפוס הסיסמה לפי ההוראות במאמר איפוס הסיסמה.

הודעת שגיאה

לא זוהו הודעות שגיאה.

הקשר

בדרך כלל, משתמש גלובלי לא מצליח להיכנס לממשק המשתמש של Edge בגלל פרטי כניסה לא תקינים, או בגלל שהמשתמש שכח את הסיסמה או שהסיסמה שגויה. במקרים כאלה, המשתמש יכול לאפס את הסיסמה לפי השלבים הבאים:

1. לוחצים על איפוס סיסמה בחלון כניסה.

   

2. מזינים את כתובת האימייל שעבורה נוצר החשבון ב-Apigee Edge, כמו שמוצג בהמשך:

   

3. לוחצים על שליחת קישור לאיפוס הסיסמה. יוצג חלון כמו שמוצג למטה:

   

4. המשתמש צריך לבדוק את תיבת הדואר שלו ולפעול לפי ההוראות שמופיעות באימייל כדי לאפס את הסיסמה.

לפעמים קורה שהמשתמש לא מקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה גם אחרי שהוא פועל לפי כל ההוראות. במסמך הזה מתוארות הסיבות האפשריות לבעיה ומוסבר איך לפתור אותה.

גורמים אפשריים

יכול להיות שהמשתמש לא יקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה מכמה סיבות. הסיבות האלה מסווגות באופן כללי לסוגים הבאים:

סיבה	תיאור	הוראות לפתרון בעיות שרלוונטיות ל
המשתמש לא קיים או שהוא עדיין לא הופעל	ההגדרה הזו רלוונטית רק למשתמשים חדשים, כלומר למשתמשים שלא קיימים ב-Apigee או שעדיין לא הפעילו את החשבון שלהם.	משתמשים ב-Edge Public Cloud
המשתמש לא מקבל אימייל לאיפוס הסיסמה	המשתמש לא מקבל אימייל עם קישור לאיפוס הסיסמה.	משתמשים ב-Edge Public Cloud
קישור לא תקין לאיפוס סיסמה	המשתמש מקבל קישור לאיפוס סיסמה לא תקין.	משתמשים ב-Edge Public Cloud

הסיבה: המשתמש לא קיים או שהוא עדיין לא הופעל

יכול להיות שהמשתמשים לא יקבלו את האימייל עם הקישור לאיפוס הסיסמה אם המשתמש לא קיים או לא מופעל. עם זאת, חשוב לדעת ש-Apigee עדיין יציג את ההודעה ההוראות נשלחו מטעמי אבטחה, גם אם משתמש ינסה לבקש איפוס סיסמה לכתובת אימייל שלא רשומה.

אבחון

1. אם המשתמש נוסף כמשתמש בארגון כמו שמתואר במאמר בנושא הוספת משתמשים, צריך לבדוק עם האדמין בארגון אם המשתמש הספציפי מופיע בדף משתמשים בארגון בממשק המשתמש, כמו שמתואר במאמר בנושא הסבר על הדף 'משתמשים'.
2. מבצעים שוב את תהליך ההרשמה ל-Apigee. אם המשתמש כבר עבר את תהליך ההרשמה, הוא אמור לקבל את השגיאה שהמשתמש כבר קיים, כמו שמוצג בהמשך:

   

3. בנוסף, אם המשתמש לא הפעיל את החשבון שלו כשהוא מנסה להיכנס, הוא יראה את ההודעה לאימות החשבון, כמו שמוצג בהמשך:

   

רזולוציה

1. אם המשתמש לא נוצר, יוצרים אותו באמצעות השלבים שמפורטים במאמר בנושא יצירת משתמשים גלובליים.
2. אם המשתמש קיים אבל לא מופעל, הוא צריך להשלים את תהליך ההרשמה כדי להפעיל אותו. כשמשתמש חדש נוסף ל-Edge, נשלח אליו אימייל הרשמה. אחרי שהמשתמש משלים את תהליך ההרשמה בלחיצה על הפעלת החשבון, הוא מתווסף למערכת ויכול לאפס את הסיסמה או להיכנס לחשבון.

   

3. אם אדמין בארגון משתמש בממשק המשתמש של Edge כדי להוסיף משתמש גלובלי לארגון קיים עם תפקיד ספציפי, והמשתמש לא קיים, Edge יוצר את המשתמש ושולח לו הודעת אימייל כדי להפעיל את החשבון ולהגדיר סיסמה. אם המשתמש נרשם בעצמו, נשלח אימייל לכתובת האימייל שצוינה כדי שהמשתמש יוכל להפעיל את החשבון.

הגורם: המשתמש לא מקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה

המשתמש קיים ופעיל, אבל הוא לא מקבל את האימייל לאיפוס הסיסמה.

הודעת האימייל לאיפוס הסיסמה נשלחת מהכתובת noreply@apigee.com, כמו שמוצג בהמשך.

בדרך כלל הבעיה הזו מתרחשת בשני תרחישים:

תרחיש מספר 1 : אימייל מועבר לתיקיית הספאם או לתיקיית הזבל של תיבת הדואר

אבחון

1. בודקים אם האימייל לאיפוס הסיסמה מ-noreply@apigee.com נמצא בתיקיות הספאם או דואר הזבל.
2. אם הודעת האימייל לאיפוס הסיסמה נמצאת בתיקיות הספאם או הזבל, סימן שכתובת האימייל noreply@apigee.com לא מהימנה.

רזולוציה

מוסיפים את noreply@apigee.com ככתובת אימייל מהימנה לתיבת הדואר ומסמנים אותה כלא ספאם או לא.

תרחיש 2 : האימייל נחסם בגלל מדיניות החברה

אבחון

בודקים אם כתובת האימייל noreply@apigee.com נחסמת או מסוננת על ידי המדיניות או חומת האש של החברה.

רזולוציה

מוודאים ש-noreply@apigee.com לא נחסם או מסונן על ידי המדיניות או חומת האש של החברה.

הסיבה: קישור לא תקין לאיפוס הסיסמה

לפעמים המשתמש מקבל אימייל עם קישור לאיפוס הסיסמה, אבל כשהוא לוחץ על הקישור באימייל, מוצגת השגיאה 'הקישור לאיפוס הסיסמה לא תקין', כמו שמוצג למטה:

אבחון

1. אם אתם משתמשים בחשבון אימייל ארגוני, יכול להיות שיש לכם סורק וירוסים לאימייל שבודק אם יש קישורים באימייל שמפנים לתוכנות זדוניות.
2. אם סורק הווירוסים הזה סורק את הקישור לאיפוס הסיסמה לפני שאתם לוחצים עליו, הוא צורך את הטוקן וגורם לתוקף שלו לפוג.
3. כתוצאה מכך, הקישור הופך ללא תקף כשמנסים לגשת אליו בשלב מאוחר יותר.

   תופיע השגיאה הבאה (כמו שמוצג בצילום המסך שלמעלה): מצטערים, הקישור לאיפוס הסיסמה שלך כבר לא תקף. אפשר לבקש קישור חדש בהמשך.

רזולוציה

כדאי להוסיף את הדומיין apigee.com אל allowlist שממנו נשלחים האימיילים לאיפוס הסיסמה (noreply@apigee.com). כך האימייל יוכל לעבור בלי סריקת וירוסים, והתוקף של האסימון לא יפוג.

אם הבעיה נמשכת, אפשר לפנות לתמיכה של Apigee Edge ב-Google Cloud.