دسترسی به پورتال پشتیبانی

شما در حال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X بروید . اطلاعات

اگر مشتری Google Cloud Apigee Edge هستید و یکی از طرح‌های پشتیبانی زیر را دارید، می‌توانید مستقیماً با گزارش موارد از تیم پشتیبانی در مورد مشکلات مربوط به محصولات Apigee کمک درخواست کنید:

• توسعه دهنده
• استارتر
• اساسی
• تصدی
• ماموریت حیاتی

برای اینکه بتوانید موارد پشتیبانی را ایجاد و مدیریت کنید، باید به یک پورتال پشتیبانی دسترسی داشته باشید. اسناد این بخش نحوه دسترسی به پورتال پشتیبانی Apigee Edge را شرح می‌دهند.

اگر به پورتال پشتیبانی Apigee Edge دسترسی ندارید، احتمالاً مشتری Apigee X هستید و باید از پورتال پشتیبانی Apigee X استفاده کنید.

دسترسی به پورتال پشتیبانی

Apigee یک حساب کاربری جداگانه برای ورود به پورتال پشتیبانی Apigee فراهم می کند. به طور کلی هنگامی که در Apigee هستید، به یکی از کاربران شما نقش مدیریت پورتال پشتیبانی اعطا می شود. ادمین پورتال پشتیبانی این امکان را دارد که در صورت نیاز کاربران بیشتری را به پورتال پشتیبانی Apigee اضافه کند.

پشتیبانی از نقش های کاربران پورتال

در پورتال پشتیبانی، از ترکیب Role و Profile برای اعطای مجوزهای خاص به کاربر استفاده کنید.

از یکی از نقش های زیر برای تعریف ساختار شرکت خود استفاده کنید. نقش ها هیچ ویژگی اضافی در پورتال پشتیبانی نمی دهند.

• مدیر اجرایی مشتری
• مدیر مشتری
• کاربر مشتری

نمایه تا حد زیادی بر نحوه تعامل و کار شما با پورتال پشتیبانی تأثیر می گذارد. توضیحات برای هر یک از نمایه های موجود به شرح زیر است:

• مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - مدیر

  دارای قابلیت افزودن و حذف سایر کاربران از پورتال پشتیبانی و همچنین مشاهده تمامی موارد باز شده توسط تمامی کاربران مربوط به شرکت کاربر خاص.

• مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - SU

  می تواند تمام موارد باز شده توسط همه کاربران مربوط به شرکت کاربر خاص را مشاهده کند و کیس های خود را ایجاد کند.

• مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - کاربر

  می تواند فقط موارد خود را ایجاد و مشاهده کند.

افزودن کاربران بیشتر به پورتال پشتیبانی

اگر مدیر پورتال پشتیبانی Apigee نیستید، با یکی از مدیران پورتال پشتیبانی Apigee شرکت خود تماس بگیرید و از آنها بخواهید که شما را اضافه کنند.

اگر مدیر پورتال پشتیبانی Apigee شرکت خود هستید، می توانید با استفاده از مراحل زیر، کاربران بیشتری را با توجه به نیاز شرکت خود اضافه کنید:

1. از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.
2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید.
3. برای مشاهده و مدیریت کاربران پورتال خود، برگه مخاطبین پورتال را انتخاب کنید.

   

4. کاربری که می خواهید به پورتال پشتیبانی Apigee اجازه دسترسی بدهید باید به عنوان یک مخاطب وجود داشته باشد.
5. اگر کاربر وجود ندارد، روی New Contact کلیک کنید. برای وارد کردن اطلاعات کاربران هدایت می شوید.

   

6. از صفحه تماس جدید ، اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید: نام ، نام خانوادگی ، عنوان ، شماره تلفن و آدرس ایمیل . تمام اطلاعات دیگر اختیاری است.

   

7. علاوه بر فیلدهای اجباری، مطمئن شوید که مقداری را برای منطقه زمانی منطقه ترجیحی برای پشتیبانی انتخاب می‌کنید.

   

8. پس از پر کردن تمام جزئیات، روی ذخیره کلیک کنید. شما اکنون اطلاعات تماس کاربر جدید را ایجاد کرده اید.
9. اگر کاربر از قبل وجود دارد، یا پس از ایجاد کاربر جدید، روی نام او کلیک کنید تا پنجره ویرایش مخاطب نمایش داده شود.
10. روی فعال کردن کاربر مشتری کلیک کنید. این به کاربر امکان ورود به پورتال پشتیبانی را می دهد.



11. در مرحله بعد، یک نقش و نمایه برای کاربر انتخاب کنید.
    1. نقشی را انتخاب کنید که برای کاربر مناسب است.
    2. پروفایل را بر اساس نیاز خود انتخاب کنید:
       • Admin: اگر می خواهید این کاربر مدیر شرکت شما باشد، انتخاب کنید
       • کاربر: اگر نمی خواهید این کاربر از امتیازات مدیریت برخوردار باشد، انتخاب کنید

    

12. روی ذخیره کلیک کنید. مخاطب یک ایمیل از Apigee با جزئیات ورود به سیستم خود دریافت می کند.

حذف کاربران از پورتال پشتیبانی

اگر مدیر پورتال پشتیبانی Apigee شرکت خود هستید، می توانید با استفاده از مراحل زیر کاربران را از پورتال پشتیبانی Apigee حذف کنید:

1. از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.
2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید.
3. برای مشاهده و مدیریت کاربران پورتال خود، برگه مخاطبین پورتال را انتخاب کنید.
4. کاربر مورد نظر (نام) را که می خواهید مجوزهای آن را تغییر دهید از لیست کاربران پورتال انتخاب کنید ( ویرایش را کلیک نکنید).
5. از محتویات کاربر، Manage External User > Disable Customer User را انتخاب کنید. این قابلیت ورود به پورتال پشتیبانی را لغو می کند و از دسترسی بیشتر جلوگیری می کند. در صورت نیاز می توانید در آینده دوباره کاربر را فعال کنید.