Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka
dokumentasi Apigee X. info
Jika Anda adalah pelanggan Google Cloud Apigee Edge dan memiliki salah satu paket dukungan berikut, Anda dapat langsung meminta bantuan dari tim Dukungan terkait masalah apa pun terkait produk Apigee dengan melaporkan Kasus:
- Developer
- Starter
- Dasar
- Enterprise
- Misi Kritis
Agar dapat membuat dan mengelola kasus dukungan, Anda harus memiliki akses ke portal dukungan. Dokumen di bagian ini menjelaskan cara mengakses Portal Dukungan Apigee Edge.
Jika tidak memiliki akses ke Portal Dukungan Apigee Edge, Anda mungkin adalah pelanggan Apigee X dan harus menggunakan Portal Dukungan Apigee X.
Mengakses Portal Dukungan
Apigee menyediakan akun login terpisah ke Portal Dukungan Apigee. Umumnya saat Anda sudah bergabung ke Apigee, salah satu pengguna Anda diberi peran admin Support Portal. Admin Portal Dukungan dapat menambahkan pengguna lain ke Portal Dukungan Apigee sesuai kebutuhan.
Peran pengguna Portal Dukungan
Dalam portal dukungan, gunakan kombinasi Peran dan Profil untuk memberikan izin khusus kepada pengguna.
Gunakan salah satu Peran berikut untuk menentukan struktur perusahaan Anda. Peran tidak memberikan fitur tambahan di portal dukungan.
- Eksekutif Pelanggan
- Pengelola Pelanggan
- Pengguna Pelanggan
Profil sangat memengaruhi cara Anda berinteraksi dan bekerja di dalam portal dukungan. Deskripsi untuk setiap Profil yang tersedia adalah sebagai berikut:
- Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan - Admin
Memiliki kemampuan untuk menambahkan dan menghapus pengguna lain dari Portal Dukungan serta melihat semua kasus yang dibuka oleh semua pengguna yang berkaitan dengan perusahaan pengguna tertentu.
- Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan - SU
Dapat melihat semua kasus yang dibuka oleh semua pengguna yang berkaitan dengan perusahaan pengguna tertentu dan membuat kasusnya sendiri.
- Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan - Pengguna
Dapat membuat dan melihat hanya kasusnya sendiri.
Menambahkan lebih banyak pengguna ke portal dukungan
Jika Anda bukan admin Portal Dukungan Apigee, hubungi salah satu admin Portal Dukungan Apigee perusahaan Anda dan minta mereka untuk menambahkan Anda.
Jika Anda adalah admin Portal Dukungan Apigee untuk perusahaan, Anda dapat menambahkan lebih banyak pengguna sesuai kebutuhan perusahaan menggunakan langkah-langkah berikut:
- Kunjungi Halaman Login Portal Dukungan Apigee.
- Masukkan nama pengguna dan sandi Portal Dukungan Anda, lalu klik LOGIN.
- Untuk melihat dan mengelola pengguna portal Anda, pilih tab Portal Contacts.
- Pengguna yang ingin Anda beri akses ke Portal Dukungan Apigee harus ada sebagai kontak.
- Jika pengguna tidak ada, klik Kontak Baru. Anda akan dialihkan untuk memasukkan informasi pengguna.
- Dari halaman New Contact, masukkan informasi yang diperlukan: First Name,
Last Name, Title, nomor Phone, dan alamat Email. Semua informasi lainnya bersifat opsional.
- Selain kolom wajib, pastikan Anda memilih nilai untuk Zona waktu wilayah pilihan untuk dukungan.
- Setelah mengisi semua detail, klik Simpan. Anda telah membuat Detail Kontak pengguna baru.
- Jika pengguna sudah ada, atau setelah Anda membuat pengguna baru, klik namanya untuk menampilkan jendela Edit Contact.
- Klik Aktifkan Pengguna Pelanggan. Dengan begitu, pengguna dapat login ke Portal Dukungan.
- Selanjutnya, pilih Peran dan Profil untuk pengguna.
- Pilih Peran yang sesuai untuk pengguna.
- Pilih Profil berdasarkan kebutuhan Anda:
- Admin: Pilih apakah Anda ingin pengguna ini menjadi admin untuk perusahaan Anda
- Pengguna: Pilih jika Anda tidak ingin pengguna ini memiliki hak istimewa admin
- Klik Simpan. Kontak tersebut akan menerima email dari Apigee yang berisi detail login-nya.
Menghapus pengguna dari Portal Dukungan
Jika Anda adalah admin Portal Dukungan Apigee untuk perusahaan, Anda dapat menghapus pengguna dari Portal Dukungan Apigee menggunakan langkah-langkah berikut:
- Kunjungi Halaman Login Portal Dukungan Apigee.
- Masukkan nama pengguna dan sandi Portal Dukungan Anda, lalu klik LOGIN.
- Untuk melihat dan mengelola pengguna portal Anda, pilih tab Portal Contacts.
- Pilih pengguna (nama) yang diinginkan, yang izinnya ingin Anda ubah dari daftar pengguna portal (Jangan klik Edit).
- Dari konten pengguna, pilih Kelola Pengguna Eksternal > Nonaktifkan Pengguna Pelanggan. Tindakan ini akan mencabut kemampuan untuk login ke portal dukungan yang mencegah akses lebih lanjut. Anda dapat mengaktifkan kembali pengguna tersebut di masa mendatang jika diperlukan.
