Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka dokumentasi
Apigee X. info
Jika Anda adalah pengguna Apigee Edge Cloud, ada situasi saat Anda mungkin perlu meminta bantuan dari Dukungan untuk melakukan tugas tertentu (dengan mengajukan permintaan layanan), seperti mengaktifkan atau menonaktifkan fitur produk, membuat atau menghapus organisasi dan lingkungan, atau mengonfigurasi resource.
Untuk kebutuhan lainnya, administrator organisasi memiliki izin untuk menyelesaikan tugas sendiri, seperti mengelola pengguna organisasi, serta membuat dan mengelola keystore dan truststore. Jika Anda adalah administrator sistem lingkungan Apigee Edge untuk Private Cloud, Anda dapat melakukan hampir semua hal yang dapat dilakukan Dukungan untuk pengguna Apigee Edge Cloud.
Topik ini menjelaskan berbagai jenis permintaan layanan yang dapat Anda ajukan kepada Dukungan, memberikan petunjuk cara membuat permintaan tersebut, dan menunjukkan tugas mana yang dapat dilakukan secara mandiri dan tidak memerlukan intervensi dari Google.
Jenis permintaan layanan
Permintaan layanan diklasifikasikan ke dalam kategori berikut berdasarkan jenis permintaan:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
Bagaimana cara mengajukan permintaan layanan?
Prasyarat
Sebelum mengajukan permintaan layanan, pastikan Anda telah menjawab pertanyaan berikut:
Dapatkah saya menangani permintaan ini sendiri?
Lihat Jenis permintaan layanan untuk menentukan apakah Anda dapat menangani permintaan ini sendiri, dan ikuti petunjuk yang terdokumentasi untuk memenuhi permintaan layanan.
Apakah Google menangani permintaan ini?
Lihat Jenis permintaan layanan untuk mengetahui daftar jenis permintaan yang didukung dan lihat juga FAQ untuk mengetahui informasi tentang permintaan layanan yang sering diajukan. Jika permintaan Anda tidak dapat ditangani sendiri, dan tidak disebutkan sebagai tidak didukung dalam FAQ, Anda dapat membuka permintaan layanan dengan Dukungan.
Mengajukan permintaan layanan:
- Buka Dukungan Apigee Edge, lalu buka bagian Ajukan tiket dukungan.
- Klik Ajukan tiket.
- Login ke Portal Dukungan Apigee.
- Tetapkan Case Record Type ke Service Request.
- Pilih Permintaan Layanan di dropdown Saya memerlukan bantuan.
- Isi kolom Subjek dan Deskripsi.