Przeglądasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. Informacje
Jeśli korzystasz z Google Cloud Apigee Edge i masz jeden z poniższych abonamentów pomocy, możesz poprosić zespół pomocy o pomoc w rozwiązaniu wszelkich problemów z usługami Apigee bezpośrednio, zgłaszając zgłoszenia:
- Deweloper
- Początkujący
- Podstawowe
- Firma
- O kluczowym znaczeniu
Aby tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy i nimi zarządzać, musisz mieć dostęp do portalu pomocy. Dokumenty w tej sekcji opisują, jak uzyskać dostęp do portalu pomocy Apigee Edge.
Jeśli nie masz dostępu do portalu pomocy Apigee Edge, prawdopodobnie jesteś klientem Apigee X i korzystasz z portalu pomocy Apigee X.
Jak uzyskać dostęp do Portalu pomocy
Apigee udostępnia oddzielne konto do logowania do portalu pomocy Apigee. Zazwyczaj po rejestracji w Apigee jeden z użytkowników otrzymuje rolę administratora portalu pomocy. Administrator portalu pomocy może w razie potrzeby dodać do niego dodatkowych użytkowników.
Role użytkowników portalu pomocy
W portalu pomocy użyj kombinacji ról Rola i Profil, aby przyznać użytkownikowi określone uprawnienia.
Użyj jednej z poniższych ról, aby określić strukturę firmy. Role nie przyznają żadnych dodatkowych funkcji w portalu pomocy.
- Dyrektor ds. klienta
- Menedżer klienta
- Użytkownik klienta
Profil ma duży wpływ na sposób, w jaki korzystasz z portalu pomocy i jak w nim pracujesz. Dostępne profile:
- Menedżer portalu dla klientów nadmiarowych – administrator
Ma możliwość dodawania i usuwania innych użytkowników w portalu pomocy oraz wyświetlania wszystkich zgłoszeń otwartych przez wszystkich użytkowników związanych z firmą konkretnego użytkownika.
- Menedżer portalu dla klientów nadmiarowych – SU
Może wyświetlać wszystkie zgłoszenia otwarte przez wszystkich użytkowników, które dotyczą firmy konkretnego użytkownika, oraz tworzyć własne zgłoszenia.
- Menedżer portalu dla klientów nadmiarowych – użytkownik
mogą tworzyć i wyświetlać tylko własne zgłoszenia.
Dodawanie kolejnych użytkowników do portalu pomocy
Jeśli nie jesteś administratorem portalu pomocy Apigee, skontaktuj się z jednym z firmowych administratorów portalu Apigee i poproś go, aby Cię dodał.
Jeśli jesteś administratorem portalu pomocy Apigee w swojej firmie, możesz dodawać użytkowników zgodnie z potrzebami firmy, wykonując te czynności:
- Otwórz stronę logowania w portalu pomocy Apigee.
- Wpisz nazwę użytkownika i hasło do Portalu pomocy, a potem kliknij ZALOGUJ SIĘ.
- Aby wyświetlić użytkowników portalu i nimi zarządzać, wybierz kartę Kontakty portalu.
- Użytkownik, któremu chcesz przyznać dostęp do portalu pomocy Apigee, musi istnieć jako kontakt.
- Jeśli użytkownik nie istnieje, kliknij Nowy kontakt. Przekierujemy Cię do strony, gdzie możesz wpisać informacje o użytkowniku.
- Na stronie Nowy kontakt wpisz wymagane informacje: Imię, Nazwisko, Stanowisko, Numer telefonu i Adres e-mail. Wszystkie inne informacje są opcjonalne.
- Oprócz wymaganych pól wybierz wartość Preferowana strefa czasowa regionu dla pomocy.
- Po wpisaniu wszystkich informacji kliknij Zapisz. Utworzono informacje kontaktowe nowego użytkownika.
- Jeśli użytkownik już istnieje lub po utworzeniu nowego użytkownika, kliknij jego nazwę, aby wyświetlić okno Edytuj kontakt.
- Kliknij Włącz użytkownika klienta. Daje użytkownikowi możliwość zalogowania się do portalu pomocy.
- Następnie wybierz Rolę i profil użytkownika.
- Wybierz rolę odpowiednią dla użytkownika.
- Wybierz Profil odpowiedni do swoich potrzeb:
- Administrator:wybierz, jeśli chcesz, aby ten użytkownik był administratorem Twojej firmy.
- Użytkownik: wybierz tę opcję, jeśli nie chcesz, aby użytkownik miał uprawnienia administratora.
- Kliknij Zapisz. Ta osoba otrzyma e-maila z Apigee ze swoimi danymi logowania.
Usuwanie użytkowników z Portalu pomocy
Jeśli jesteś administratorem portalu pomocy Apigee w swojej firmie, możesz usunąć z niego użytkowników, wykonując te czynności:
- Otwórz stronę logowania w portalu pomocy Apigee.
- Wpisz nazwę użytkownika i hasło do Portalu pomocy, a potem kliknij ZALOGUJ SIĘ.
- Aby wyświetlić użytkowników portalu i nimi zarządzać, wybierz kartę Kontakty portalu.
- Z listy użytkowników portalu wybierz nazwę użytkownika, którego uprawnienia chcesz zmienić (nie klikaj Edytuj).
- W materiałach dla użytkowników wybierz Zarządzaj użytkownikami zewnętrznymi > Wyłącz użytkownika klienta. Anuluje to możliwość logowania się do portalu pomocy, co uniemożliwia dalszy dostęp. W razie potrzeby możesz włączyć konto użytkownika ponownie w przyszłości.
