Żądania usługi Apigee

Przeglądasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. Informacje

Jeśli jesteś użytkownikiem Apigee Edge Cloud, może być konieczne poproszenie zespołu pomocy o wykonanie niektórych zadań (przez zgłoszenie żądania usługi), takich jak włączanie lub wyłączanie funkcji usługi, tworzenie lub usuwanie organizacji i środowisk czy konfigurowanie zasobów.

W innych przypadkach administratorzy organizacji mogą mieć uprawnienia do samodzielnego wykonywania zadań, takich jak zarządzanie użytkownikami organizacji oraz tworzenie magazynów kluczy i magazynów zaufania oraz zarządzanie nimi. Jeśli jesteś administratorem systemu w środowisku Apigee Edge dla Private Cloud, możesz robić prawie wszystko, co zespół pomocy może zrobić w przypadku użytkowników Apigee Edge Cloud.

Ten temat zawiera opis różnych typów próśb o usługę, które można zgłaszać do zespołu pomocy, instrukcje dotyczące ich zgłaszania oraz zadania samoobsługowe, które nie wymagają interwencji Google.

Typy żądań usługi

Żądania usług są klasyfikowane w zależności od typu prośby na następujące kategorie:

Prośby dotyczące zarządzania użytkownikami portalu Dodawanie użytkowników do Portalu pomocy oraz ich usuwanie	Żądania obsługi administracyjnej Tworzenie i usuwanie organizacji oraz środowisk	Test stresu/obciążenia/test penetracyjny Prośby o stres/obciążenie/testy penetracyjne
Żądania dotyczące zarządzania pojemnością infrastruktury Zarządzanie wymaganiami dotyczącymi pojemności	Prośby o zarządzanie funkcjami Włączanie i wyłączanie funkcji na poziomie organizacji	Żądania konfiguracji SAML Włączanie SAML, tworzenie użytkowników komputerów i zarządzanie nimi
Żądania konfiguracji hosta wirtualnego Tworzenie hostów wirtualnych i zarządzanie nimi	Żądania subskrypcji Apigee Zarządzanie subskrypcjami Apigee

Jak zgłosić prośbę o usługę?

Wymagania wstępne

Zanim zgłosisz prośbę o usługę, odpowiedz na te pytania:

1. Czy mogę samodzielnie zająć się tą prośbą?

   Zapoznaj się z typami żądań usługi, aby określić, czy możesz samodzielnie zająć się tym żądaniem, i postępuj zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami, aby je zrealizować.

2. Czy Google rozpatrzy tę prośbę?

   Zapoznaj się z sekcją Typy żądań usługi, gdzie znajdziesz listę obsługiwanych typów żądań, a także odpowiedziami na najczęstsze pytania, gdzie znajdziesz informacje o najczęstszych pytaniach o usługę. Jeśli zgłoszenia nie można zająć się samoobsługą i nie jest wymienione jako nieobsługiwane w najczęstszych pytaniach, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy.

Zgłaszanie żądania usługi:

1. Otwórz stronę pomocy Apigee Edge i przejdź do sekcji Prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy.
2. Kliknij Zgłoś zgłoszenie.
3. Zaloguj się w portalu pomocy Apigee.
4. Jako Typ rekordu zgłoszenia ustaw Żądanie usługi.
5. W menu Potrzebuję pomocy wybierz Zgłoszenie do usługi.
6. Wypełnij pola Temat i Opis.