כרגע מוצג התיעוד של Apigee Edge.
כניסה למסמכי התיעוד של
Apigee X. מידע
קבלת גישה
- איך מקבלים גישה לפורטל התמיכה של Google Cloud Apigee?
- לקבלת הוראות גישה ל-Apigee Support Portal, אפשר להיכנס לדף התחברות לפורטל התמיכה של Apigee, ללחוץ על שכחת את הסיסמה?. פעל לפי ההנחיות לאיפוס סיסמתך.
תפקידים והרשאות
- מהם תפקידים?
-
התפקידים מגדירים את מבנה החברה, והם יכולים להיות אחת מהאפשרויות הבאות:
- מנהל לקוחות
- מנהל לקוחות
- משתמש לקוח
אפשר לקרוא מידע נוסף על התפקידים בפורטל התמיכה בקטע תפקידי משתמשים בפורטל תמיכה.
- מהם סוגי הפרופילים השונים הזמינים בפורטל התמיכה של Apigee? אילו הרשאות יש לכל אחד מהפרופילים האלה?
-
בפורטל התמיכה של Apigee יש שלושה פרופילים:
- מנהל פורטל לקוחות – אדמין
יכולת להוסיף ולהסיר משתמשים אחרים מפורטל התמיכה, וכן להציג את כל בקשות התמיכה שנפתחו על ידי כל המשתמשים הקשורים לחברה של המשתמש הספציפי. - מנהל פורטל לקוחות חריגה – SU
אפשרות לצפות בכל בקשות התמיכה שנפתחו על ידי כל המשתמשים הקשורות לחברה של המשתמש הספציפי וליצור בקשות תמיכה משלהם. - מנהל פורטל לקוחות גדול יותר – משתמש
יכול ליצור ולהציג רק בקשות תמיכה משלו.
אפשר לקרוא מידע נוסף על התפקידים בפורטל התמיכה בקטע תפקידי משתמשים בפורטל תמיכה.
- מנהל פורטל לקוחות – אדמין
- למה אני רואה רק את בקשות התמיכה שאני יצרתי, ולא את בקשות התמיכה שהצוות שלי יצר?
- סביר להניח שיש לכם את התפקיד משתמש יתר של לקוחות בפורטל לקוחות, שמאפשר לכם לראות רק את בקשות התמיכה שלכם. האדמין של הפורטל יכול להקצות לכם את התפקיד שימוש יתר של מנהל פורטל לקוחות – SU, שמאפשר לכם לראות בקשות תמיכה שנפתחו על ידי אנשים אחרים בחברה שלכם.
- איך אפשר לראות איזה תפקיד או הרשאות יש לי?
- האדמין של פורטל התמיכה בחברה שלכם יוכל לומר לכם מה התפקיד שהוקצה לכם. אפשר להסיק זאת גם מההרשאות הזמינות לך, על סמך התפקיד שלך. ההרשאות הזמינות והיכולות שלהן מפורטות ב תפקידי המשתמשים בפורטל התמיכה.
הוספה והסרה של משתמשים
- האם אפשר להוסיף משתמשים חדשים בפורטל התמיכה?
- כן. במאמר הוספת משתמשים לפורטל התמיכה מוסבר איך מוסיפים משתמשים חדשים לפורטל התמיכה.
- אחד מהעובדים עזב את החברה. האם נוכל להסיר את המשתמש הזה מפורטל התמיכה של Apigee?
- כן. אפשר למצוא הוראות להסרת המשתמש ב הסרת משתמשים מפורטל התמיכה.
- אני שותף/ה ואעזור/ת ביצירה ובניהול של בקשות תמיכה עבור לקוח של Apigee. האם אפשר לקבל גישה לפורטל התמיכה של Apigee?
- כן. האדמין של פורטל התמיכה מהצד הלקוח יכול להוסיף את חברי צוות השותפים הרלוונטיים לפורטל התמיכה של Apigee.
- האם יש הגבלה על מספר המשתמשים בפורטל התמיכה שאפשר להוסיף לחשבון לקוח מסוים? אם הלקוח מבקש להגדיל את המספר, אתם מחייבים אותו?
- אנחנו לא מטילים הגבלה על מספר משתמשי התמיכה, אבל מומלץ לשמור את מספר אנשי הקשר למשתמשים שמכירים את המוצר Apigee ושעובדים עליו. השימוש במשתמשים נוספים לא כרוך בחיוב נוסף.
- האם לאחר שהלקוח ימנה שותף שישלח בקשות בשמו, האם יש מגבלה על מספר השותפים שיכולים לשלוח בקשות תמיכה? שוב, אם הם רוצים להגדיל את מספר האנשים של השותפים שיקבלו גישה לפורטל התמיכה, האם הם יצטרכו לשלם על כך?
- אנחנו לא מטילים מגבלה על מספר משתמשי התמיכה. מומלץ להוסיף רק משתמשים שמכירים את המוצר Apigee בחברה שלך ועובדים עליו. בנוסף, מומלץ להוסיף משתמשים שיודעים על ההטמעה הספציפית שלך. השימוש במשתמשים נוספים לא כרוך בחיוב נוסף.
קבלת תמיכה
- יש לי חשבון לתקופת ניסיון בחינם. האם אוכל לקבל גישה לפורטל התמיכה של Apigee ולהעלות בקשות תמיכה?
- לצערנו לא. עם זאת, אם יש לך שאלות לגבי המוצרים של Apigee או בעיות שקשורות אליהם, ניתן למצוא תשובות לשאלות וכן לפרסם שאלות בקהילת Apigee, שבה Apigee Engineers יכולים להשיב.