Câu hỏi thường gặp về Cổng hỗ trợ Apigee

Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về Apigee X. thông tin

Nhận quyền truy cập

Làm cách nào để truy cập vào Cổng hỗ trợ Google Cloud Apigee?
Bạn có thể xem hướng dẫn về cách truy cập Cổng thông tin hỗ trợ của Apigee trên trang Đăng nhập vào Cổng hỗ trợ của Apigee, nhấp vào Bạn quên mật khẩu?. Thực hiện theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu.

Vai trò và quyền

Vai trò là gì?
Vai trò xác định cấu trúc của công ty và có thể là một trong những vai trò sau đây:
  • Nhân viên điều hành khách hàng
  • Người quản lý khách hàng
  • Người dùng khách hàng

Đọc thêm về các vai trò của Cổng hỗ trợ trong phần Vai trò của người dùng trên Cổng hỗ trợ.

Cổng hỗ trợ Apigee hiện có những loại hồ sơ nào? Mỗi hồ sơ trong số này có những quyền gì?
Có 3 hồ sơ trong Cổng hỗ trợ Apigee:
  • Người quản lý cổng khách hàng quá hạn – Quản trị viên
    Có khả năng thêm và xoá người dùng khác khỏi Cổng hỗ trợ, cũng như xem tất cả trường hợp mà tất cả người dùng liên quan đến công ty của người dùng cụ thể đã mở.
  • Người quản lý cổng khách hàng quá hạn – SU
    Có thể xem tất cả các trường hợp mà tất cả người dùng liên quan đến công ty của người dùng cụ thể đã mở và tạo trường hợp của riêng họ.
  • Người quản lý cổng khách hàng vượt quá hạn mức – Người dùng
    Chỉ có thể tạo và xem các trường hợp của riêng họ.

Đọc thêm về các vai trò của Cổng hỗ trợ trong phần Vai trò của người dùng trên Cổng hỗ trợ.

Tại sao tôi chỉ thấy các Yêu cầu do tôi tạo chứ không phải các Yêu cầu do nhóm của tôi tạo?
Có thể bạn đang giữ vai trò Người quản lý cổng thông tin cho khách hàng vượt quá mức giới hạn – Người dùng. Vai trò này chỉ cho phép bạn xem các trường hợp của mình. Quản trị viên cổng thông tin của bạn có thể cấp cho bạn vai trò Người quản lý cổng khách hàng quá cấp – SU. Vai trò này cho phép bạn xem các yêu cầu do người khác trong công ty của bạn mở.
Làm cách nào để biết tôi có vai trò/quyền nào?
Quản trị viên Cổng hỗ trợ của công ty bạn sẽ có thể cho bạn biết vai trò được chỉ định cho bạn. Bạn cũng có thể suy ra điều này từ các quyền mà bạn có dựa trên vai trò mà bạn có. Các quyền hiện có và khả năng tương ứng được mô tả trong phần Vai trò của người dùng trên Cổng hỗ trợ.

Thêm và xoá người dùng

Tôi có thể thêm người dùng mới trên Cổng hỗ trợ không?
Có. Bạn có thể xem hướng dẫn về cách thêm người dùng mới trên Cổng hỗ trợ trong phần Thêm người dùng vào cổng hỗ trợ.
Một nhân viên đã rời khỏi công ty. Chúng tôi có thể xoá người dùng đó khỏi Cổng hỗ trợ của Apigee được không?
Có. Bạn có thể xem hướng dẫn cách xoá người dùng trong phần Xoá người dùng khỏi Cổng thông tin hỗ trợ.
Tôi là đối tác và tôi muốn hỗ trợ việc tạo và quản lý các yêu cầu cho khách hàng của Apigee. Tôi có thể truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee không?
Có. Quản trị viên Cổng hỗ trợ của phía khách hàng có thể thêm các thành viên trong nhóm đối tác có liên quan vào Cổng hỗ trợ Apigee.
Có giới hạn nào về số người dùng Cổng hỗ trợ có thể thêm vào cho một tài khoản khách hàng cụ thể không? Nếu khách hàng yêu cầu tăng số lượng, bạn có tính phí cho họ không?
Chúng tôi không giới hạn số lượng người dùng dịch vụ hỗ trợ, nhưng bạn nên giữ nguyên số lượng liên hệ là những người am hiểu và đang sử dụng sản phẩm Apigee. Người dùng bổ sung không phải trả thêm phí.
Sau khi khách hàng chỉ định một đối tác thay mặt họ báo cáo yêu cầu, thì số lượng người đối tác có thể đưa ra yêu cầu có giới hạn không? Xin nhắc lại, nếu họ muốn tăng số lượng người đối tác có quyền truy cập vào cổng hỗ trợ, liệu có mất phí không?
Chúng tôi không giới hạn số lượng người dùng có quyền hỗ trợ. Bạn chỉ nên thêm những người dùng có kiến thức và từng sử dụng sản phẩm Apigee trong công ty của bạn. Ngoài ra, tốt nhất là bạn nên thêm người dùng biết về cách triển khai cụ thể của bạn. Người dùng bổ sung không phải trả thêm phí.

Yêu cầu hỗ trợ

Tôi có một tài khoản dùng thử miễn phí. Tôi có thể truy cập vào Cổng hỗ trợ của Apigee và gửi yêu cầu hỗ trợ không?
Rất tiếc là không. Tuy nhiên, nếu có thắc mắc hoặc gặp vấn đề với các sản phẩm Apigee, bạn có thể tìm câu trả lời cho thắc mắc của mình, cũng như có thể đăng câu hỏi trong cộng đồng Apigee, nơi các kỹ sư Apigee có thể phản hồi.