الأسئلة الشائعة حول طلبات الخدمة

يتم الآن عرض مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. المعلومات

هل يمكنني ضبط شهادة TLS التلقائية لجميع العملاء الذين لا يستخدمون إشارة اسم الخادم (SNI)؟ هل يمكنني أيضًا الضبط لاستخدام شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) مملوكة من مؤسستنا لجميع العملاء الذين لا يستخدمون إشارة اسم الخادم (SNI)؟

لا، هذا غير متاح. يتطلب هذا تغيير الإعداد غير العادي على مستوى جهاز توجيه Apigee.

أستخدم شهادة TLS للفترة التجريبية المجانية من Apigee. ما هي دورة تحديث هذه الشهادة؟ كيف يمكنني إعلامي قبل انتهاء صلاحية شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) المجانية؟

لا، هذا غير متاح. في المستقبل، ستنتهي صلاحية شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) التجريبية من Apigee، التي تستخدم مرجع التصديق من Google، لمدة تقل عن 90 يومًا. إذا كان عملاء واجهة برمجة التطبيقات يستخدمون شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) في متاجرهم الموثوقة لإجراء عملية التحقّق، يجب إعادة تحميلها كثيرًا. تنصح Apigee بالحصول على شهادتك الخاصة لاستخدامها مع نقاط نهاية الخادم الوكيل لواجهة برمجة التطبيقات.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لإعادة تشغيل أجهزة التوجيه لسحب إعدادات المضيف الافتراضي المُحدَّثة بعد تحديث شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) في ملف تخزين المفاتيح؟

نعم، افتح طلب خدمة. قبل تقديم طلب خدمة، يُرجى الاطّلاع على مستندات Apigee حول تحديث شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS). تنصح Apigee بشدة باستخدام مراجع ملف تخزين المفاتيح للإشارة إلى ملفات تخزين المفاتيح في المضيفين الافتراضيين. بعد إعداد مَراجع ملف تخزين المفاتيح، يُرجى تقديم طلب خدمة لمرّة واحدة لإعادة تشغيل أجهزة التوجيه. عليك إعادة تشغيل أجهزة التوجيه مرة واحدة فقط، حيث يمكنك الآن إدارة تحديثات شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) بنفسك من خلال مراجع ملف تخزين المفاتيح.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لإجراء اختبار اتصال بين مكوّنات معالج الرسائل Apigee وخدمات الخلفية؟

لا، هذا ليس طلب خدمة صالحًا. إذا واجهت أي أخطاء في الاتصال أو مشاكل في طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات وكنت بحاجة إلى المساعدة، يُرجى تقديم طلب دعم بدلاً من ذلك.

هل يمكنني تقديم طلب لتفعيل إصدارات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) المتوقّفة مؤقتًا لحركة مرور البيانات الشمالية؟

لا، هذا غير متاح.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لاسترداد مفتاح خاص ببروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) تم حذفه عن طريق الخطأ من ملف تخزين المفاتيح؟

لا، هذا غير متاح. لن يتمكن فريق الدعم من الوصول إلى المفاتيح الخاصة. تنصح Apigee المستخدمين بشدة بالاحتفاظ بنسخة احتياطية من مفاتيحهم الخاصة وتخزينها بأمان.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لإعادة إنشاء ملف تخزين المفاتيح التجريبي المجاني إذا تم حذفه عن طريق الخطأ من مؤسستي؟

لا، هذا غير متاح. تمتلك Apigee إدارة ملف تخزين المفاتيح للإصدار التجريبي المجاني وشهادته. لذلك، لا تستخدم ملف تخزين المفاتيح التجريبي المجاني لعدد زيارات الإنتاج. راجع أيضًا سؤال انتهاء صلاحية شهادة النسخة التجريبية المجانية سابقًا في الأسئلة الشائعة.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة للحصول على تقارير تقسيم عدد الزيارات لإشارة اسم الخادم (SNI) مقابل العملاء غير التابعين لإشارة اسم الخادم (SNI)؟

لا، هذا غير متاح.

هل يمكنني تقديم طلب للحصول على عناوين IP لجهاز توجيه Apigee لإدراجها في القائمة المسموح بها الشمالية؟

لا، هذا غير متاح. تستخدم Apigee عناوين IP مرنة لأجهزة التوجيه في Apigee Edge Cloud. ينطبق ذلك على كل من مؤسسات GCP وApigee Edge Cloud. ولأن عناوين IP هذه لا تظل ثابتة، لا يمكن أن تضمن Apigee عناوين IP ثابتة يمكن استخدامها للسماح بالوصول إلى حركة المرور المتجهة الشمال. وبدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين ضبط بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) الثنائي لنقاط نهاية الخادم الوكيل أو استخدام سياسة AccessControl.

كيف يمكنني الحصول على قائمة بعناوين IP للقائمة المسموح بها في الجنوب؟

يمكنك رفع طلب خدمة للحصول على قائمة عناوين IP لإدراج حركة المرور في القائمة المسموح بها باتجاه الجنوب. يُرجى العلم أنّه لا يمكن الحصول على عناوين IP ثابتة في الاتجاه الجنوبي عند منح أذونات حزمة الفريق. ننصح باستخدام أذونات "حزمة الفريق" في استخدام بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) ثنائي الاتجاه للزيارات باتجاه الجنوب.

هل يمكنني إضافة عناوين IP جديدة إلى أنفاق شبكة VPN لإدراجها في القائمة المسموح بها جنوبًا؟

نعم، يمكنك تقديم طلب خدمة. يحتاج عملاء Apigee الذين يستخدمون شبكات VPN للإدراج في القائمة المسموح بها باتجاه الجنوب تقديم طلب خدمة يتضمّن تفاصيل عناوين IP الجديدة التي يجب أن يتم منحها إذن الوصول في شبكة VPN.

كيف يمكنني إعداد الاتصال بين بوابة مطوّري البرامج ومؤسسة Apigee Edge؟

يُرجى مراجعة هذه المستندات وتقديم طلب خدمة يتضمّن التفاصيل المناسبة لمؤسسة Apigee Edge Cloud وبوابة المطوّرين.

كيف يمكنني الحصول على تقارير التحكُّم في مؤسسة الخدمة (SOC) لخدمة Apigee Edge Cloud؟

يمكنك تقديم طلب خدمة يتضمّن تفاصيل تقارير SOC المطلوبة.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لمراقبة مؤسسة Apigee Edge Cloud والمحافظة عليها لفترة زمنية محددة؟

لا، هذا ليس طلب خدمة صالحًا. Apigee Edge Cloud هو برنامج متعدد المستأجرين كمنصة خدمة (SaaS) تراقبها Apigee. للحصول على معلومات حول الصيانة المجدوَلة وحالات انقطاع الخدمة، راجِع صفحة الحالة. إذا واجهت أي أخطاء أو مشاكل في طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات وكنت بحاجة إلى مساعدة من فريق Apigee، يُرجى تقديم طلب دعم بدلاً من ذلك.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لزيادة الحد الأدنى والأقصى لعدد مثيلات "معالج الرسائل" في مؤسسة Apigee Edge Cloud الخاصة بي؟

راجع قسم طلبات اختبار الإجهاد/الحمل/الاختراق أو طلبات إدارة سعة البنية التحتية إذا كنت تخطط لأيٍ من الأنشطة الموضحة في هذه الأقسام.

كيف أحصل على بيانات اعتماد بروتوكول نقل الملفات لتنزيل ملفات تثبيت البرنامج الثنائي لـ OPDK؟

افتح طلب خدمة. تشارك Apigee بيانات اعتماد بروتوكول نقل الملفات مع جهات اتصال العملاء المُسمّاة أثناء عملية الإعداد الأولية. يُرجى التواصل مع هذا الفريق في مؤسستك الذي تم منحه إذن الوصول أثناء عملية الإعداد قبل تقديم طلب الخدمة.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة للحصول على مساعدة بشأن ترقية Apigee Edge for Private Cloud؟

لا، هذا ليس طلب خدمة صالحًا. راجع وثائق ترقية السحابة الإلكترونية الخاصة للحصول على تعليمات حول الترقية من إصدار إلى آخر. إذا واجهت أي أخطاء أو مشاكل أثناء عملية الترقية وتحتاج إلى مساعدة، يُرجى تقديم طلب دعم بدلاً من ذلك.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لإعادة تسمية مؤسسة Apigee Edge Cloud حالية أو بيئة داخلها؟

لا، هذا غير متاح.

لديّ حساب تجريبي على Apigee Edge Cloud. هل يمكنني تقديم طلب خدمة لترقيته إلى حساب مدفوع؟

لا، هذا غير متاح.

لقد حذفت عن طريق الخطأ تطبيقات المطورين، ومطوري البرامج، وإعدادات المنتج. هل يمكنني توجيه طلب خدمة لاستعادة هذه التهيئات.

لا، هذا غير متاح. يُرجى الرجوع إلى أفضل الممارسات التي يجب اتّباعها لإدارة عناصر واجهة برمجة التطبيقات.

نحن بصدد نقل البيانات إلى المصادقة المستندة إلى SAML. هل يمكنني تقديم طلب خدمة للحصول على مساعدة بشأن انقطاع اتصال SAML؟

لا، هذا ليس طلب خدمة صالحًا. بدلاً من ذلك، في حال واجهت أي أخطاء أثناء عملية قطع SAML، يمكنك رفع طلب الدعم الذي يتضمّن التفاصيل المناسبة.