الأسئلة الشائعة حول طلبات الخدمة

أنت الآن بصدد الاطّلاع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. info

هل يمكنني ضبط شهادة TLS تلقائية لجميع العملاء غير المتوافقين مع SNI؟ هل يمكنني أيضًا ضبط إعدادات استخدام شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) التي تملكها مؤسستنا لجميع العملاء الذين لا يستخدمون إشارة اسم الخادم (SNI)؟

لا، هذا غير متاح. يتطلّب ذلك تغييرًا في الإعدادات غير العادية على مستوى Apigee Router.

أستخدم شهادة بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) المجانية التجريبية من Apigee. ما هي دورة التجديد لهذه الشهادة؟ كيف يمكنني تلقّي إشعار قبل انتهاء صلاحية شهادة TLS الخاصة بالفترة التجريبية المجانية؟

لا، هذا غير متاح. في المستقبل، ستكون مدة صلاحية شهادة طبقة النقل الآمنة (TLS) للإصدار التجريبي المجاني من Apigee، والتي تستخدم شهادة Google المرجعية، أقل من 90 يومًا. إذا كان عملاء واجهة برمجة التطبيقات يستخدمون شهادة أمان طبقة النقل هذه في مستودعاتهم الموثوقة للتحقّق من الصحة، يجب إعادة تحميلها بشكل متكرّر. تنصح Apigee بالحصول على شهادتك الخاصة لاستخدامها مع نقاط نهاية خادم وكيل واجهة برمجة التطبيقات.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لإعادة تشغيل أجهزة التوجيه من أجل استرداد إعدادات المضيف الافتراضي المعدَّلة بعد تعديل شهادة TLS في مخزن المفاتيح؟

نعم، يمكنك فتح طلب خدمة. قبل تقديم طلب خدمة، يُرجى الاطّلاع على مستندات Apigee حول تعديل شهادة TLS. تنصح Apigee بشدة باستخدام مراجع ملفات تخزين المفاتيح للإشارة إلى ملفات تخزين المفاتيح في المضيفات الافتراضية. بعد إعداد مراجع ملف تخزين المفاتيح، يُرجى تقديم طلب خدمة لمرة واحدة لإعادة تشغيل أجهزة التوجيه. يجب إعادة تشغيل أجهزة التوجيه مرة واحدة فقط، إذ يمكنك الآن إدارة تحديثات شهادات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) بنفسك من خلال مراجع ملف تخزين المفاتيح.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لإجراء اختبار اتصال بين مكوّنات "معالج الرسائل" في Apigee والخدمات الخلفية؟

لا، هذا ليس طلب خدمة صالحًا. إذا واجهت أي أخطاء في الاتصال أو مشاكل في طلبات واجهة برمجة التطبيقات وكنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى إرسال طلب للحصول على الدعم بدلاً من ذلك.

هل يمكنني تقديم طلب لتفعيل إصدارات TLS المتوقّفة نهائيًا بشكل مؤقت لحركة البيانات المتجهة إلى الشمال؟

لا، هذا غير متاح.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لاسترداد مفتاح خاص لبروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) تم حذفه عن طريق الخطأ من ملف تخزين المفاتيح؟

لا، هذا غير متاح. لن يتمكّن فريق الدعم من الوصول إلى المفاتيح الخاصة. تنصح Apigee المستخدمين بشدة بإجراء نسخ احتياطي لمفاتيحهم الخاصة وتخزينها بشكل آمن.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لإعادة إنشاء ملف تخزين المفاتيح التجريبي المجاني إذا تم حذفه عن طريق الخطأ من مؤسستي؟

لا، هذا غير متاح. تتولّى Apigee إدارة ملف تخزين المفاتيح وشهاداته خلال الفترة التجريبية المجانية. لذا، لا تستخدِم مخزن مفاتيح الإصدار التجريبي المجاني لزيارات الإصدار العلني. يمكنك أيضًا الاطّلاع على السؤال حول انتهاء صلاحية شهادة الفترة التجريبية المجانية في وقت سابق من الأسئلة الشائعة.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة للحصول على تقارير تفصيلية عن عدد الزيارات للعملاء الذين يستخدمون SNI والعملاء الذين لا يستخدمونها؟

لا، هذا غير متاح.

هل يمكنني تقديم طلب للحصول على عناوين IP الخاصة بجهاز توجيه Apigee من أجل إضافتها إلى القائمة المسموح بها في اتجاه الشمال؟

لا، هذا غير متاح. تستخدم Apigee عناوين IP مرنة لأجهزة التوجيه في Apigee Edge Cloud. وينطبق ذلك على مؤسسات GCP وAWS Apigee Edge Cloud. وبما أنّ عناوين IP هذه لا تبقى ثابتة، لا يمكن لخدمة Apigee ضمان عناوين IP ثابتة يمكن استخدامها للسماح بالوصول إلى الزيارات المتجهة إلى الشمال. يمكن للمستخدمين بدلاً من ذلك ضبط طبقة النقل الآمنة (TLS) ثنائية الاتجاه لنقاط نهاية الخادم الوكيل أو استخدام سياسة AccessControl.

كيف يمكنني الحصول على قائمة بعناوين IP لإضافتها إلى القائمة المسموح بها في اتجاه الجنوب؟

يمكنك تقديم طلب خدمة للحصول على قائمة بعناوين IP لإضافتها إلى القائمة المسموح بها لحركة البيانات المتجهة جنوبًا. يُرجى العِلم أنّه لا يمكن الحصول على عناوين IP ثابتة في اتجاه الجنوب من خلال امتيازات حزمة الفريق. ننصح باستخدام بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) ثنائي الاتجاه لحركة البيانات المتجهة إلى الجنوب في ما يخصّ أذونات حزمة الفريق.

هل يمكنني إضافة عناوين IP جديدة إلى أنفاق VPN لإدراجها في القائمة المسموح بها في اتجاه الجنوب؟

نعم، يمكنك تقديم طلب خدمة. على عملاء Apigee الذين يستخدمون شبكات VPN لإضافة عناوين IP إلى القائمة المسموح بها في اتجاه الجنوب إرسال طلب خدمة يتضمّن تفاصيل عناوين IP الجديدة التي يجب منحها إذن الوصول في شبكة VPN.

كيف يمكنني ضبط إعدادات الربط بين بوابة مخصّصة للمطوّرين ومؤسسة Apigee Edge؟

يُرجى مراجعة هذه المستندات وإرسال طلب خدمة يتضمّن التفاصيل المناسبة حول مؤسسة Apigee Edge Cloud وبوابة مخصّصة للمطوّرين.

كيف يمكنني الحصول على تقارير Service Organization Control (SOC) الخاصة بـ Apigee Edge Cloud؟

يمكنك تقديم طلب خدمة يتضمّن تفاصيل تقارير SOC المطلوبة.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لمراقبة مؤسسة Apigee Edge Cloud والحفاظ عليها لفترة زمنية معيّنة؟

لا، هذا ليس طلب خدمة صالحًا. ‫Apigee Edge Cloud هي منصة برامج كخدمة (SaaS) متعددة المستأجرين، وتتولى Apigee مراقبتها. للحصول على معلومات حول الصيانة المُجدوَلة والانقطاعات، يُرجى الرجوع إلى صفحة الحالة. إذا واجهت أي أخطاء أو مشاكل في طلبات واجهة برمجة التطبيقات وكنت بحاجة إلى مساعدة من فريق Apigee، يُرجى تقديم طلب للحصول على الدعم بدلاً من ذلك.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لزيادة الحد الأدنى والحد الأقصى لعدد مثيلات Message Processor لمؤسستي على Apigee Edge Cloud؟

يُرجى الرجوع إلى قسمَي طلبات اختبار الإجهاد/الحِمل/الاختراق أو طلبات إدارة سعة البنية الأساسية إذا كنت تخطّط لأي من الأنشطة الموضّحة في هذين القسمين.

كيف يمكنني الحصول على بيانات اعتماد FTP لتنزيل ملفات تثبيت OPDK الثنائية؟

افتح طلب خدمة. تشارك Apigee بيانات اعتماد FTP مع جهات الاتصال الخاصة بالعميل المحدّد الاسم أثناء عملية الإعداد الأولية. يُرجى التواصل مع هذا الفريق في مؤسستك الذي تم منحه إذن الوصول أثناء عملية الإعداد قبل تقديم طلب خدمة.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة للحصول على مساعدة بشأن ترقية "Apigee Edge للسحابة الإلكترونية الخاصة"؟

لا، هذا ليس طلب خدمة صالحًا. يُرجى الرجوع إلى مستندات ترقية السحابة الخاصة للحصول على تعليمات حول الترقية من إصدار إلى آخر. إذا واجهت أي أخطاء أو مشاكل أثناء عملية الترقية وكنت بحاجة إلى المساعدة، يُرجى إنشاء طلب دعم بدلاً من ذلك.

هل يمكنني تقديم طلب خدمة لإعادة تسمية مؤسسة حالية على Apigee Edge Cloud أو بيئة ضمنها؟

لا، هذا غير متاح.

لديّ حساب تجريبي على Apigee Edge Cloud. هل يمكنني تقديم طلب خدمة لترقية حسابي إلى حساب مدفوع؟

لا، هذا غير متاح.

لقد حذفتُ عن طريق الخطأ تطبيقات المطوّرين والمطوّرين وإعدادات المنتجات. هل يمكنني تقديم طلب خدمة لاستعادة عمليات الضبط هذه؟

لا، هذا غير متاح. يُرجى الرجوع إلى أفضل الممارسات التي يجب اتّباعها لإدارة عناصر واجهة برمجة التطبيقات.

نحن بصدد نقل البيانات إلى المصادقة المستندة إلى SAML. هل يمكنني تقديم طلب خدمة للحصول على مساعدة من فريق الدعم بشأن عملية الانتقال إلى بروتوكول SAML؟

لا، هذا ليس طلب خدمة صالحًا. بدلاً من ذلك، إذا واجهت أي أخطاء أثناء عملية الانتقال إلى SAML، يُرجى إرسال طلب دعم يتضمّن التفاصيل المناسبة.