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Si eres usuario de Apigee Edge Cloud, hay situaciones en las que es posible que debas solicitar asistencia del equipo de asistencia para realizar ciertas tareas (mediante la generación de una solicitud de servicio), como habilitar o inhabilitar funciones del producto, crear o borrar organizaciones y entornos, o configurar recursos.
Para otras necesidades, los administradores de la organización tienen permiso para realizar tareas por su cuenta, como administrar usuarios de la organización y crear y administrar almacenes de claves y almacenes de confianza. Si eres administrador de sistemas de un entorno de Apigee Edge for Private Cloud, puedes realizar casi todo lo que la asistencia puede hacer para los usuarios de Apigee Edge Cloud.
En este tema, se describen los diferentes tipos de solicitudes de servicio que puedes enviar al servicio de asistencia, se proporcionan instrucciones para realizar esas solicitudes y se muestra qué tareas son de autoservicio y no requieren intervención de Google.
Tipos de solicitudes de servicio
Las solicitudes de servicio se clasifican en las siguientes categorías según el tipo de solicitud:
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¿Cómo se envía una solicitud de servicio?
Requisitos previos
Antes de presentar una solicitud de servicio, asegúrate de responder las siguientes preguntas:
¿Puedo abordar esta solicitud por mi cuenta?
Consulta los tipos de solicitud de servicio para determinar si puedes abordar esta solicitud por tu cuenta y sigue las instrucciones documentadas para completarla.
¿Google aborda esta solicitud?
Consulta los tipos de solicitud de servicio para ver la lista de tipos de solicitud compatibles y las Preguntas frecuentes para obtener información sobre las solicitudes de servicio más frecuentes. Si tu solicitud no se puede procesar por tu cuenta y no se menciona como no compatible en las Preguntas frecuentes, puedes abrir una solicitud de servicio con el equipo de asistencia.
Generar una solicitud de servicio:
- Ve a Asistencia de Apigee Edge y navega a la sección Enviar un ticket de asistencia.
- Haz clic en Enviar un ticket.
- Accede al Portal de asistencia de Apigee.
- Configura el Tipo de registro de caso como Solicitud de servicio.
- Selecciona Solicitud de servicio en el menú desplegable Necesito ayuda.
- Completa los campos Asunto y Descripción.