درحال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به
اسناد Apigee X بروید. اطلاعات
نشانه
«سرپرست منطقه» نمی‌تواند از «میانای کاربر Edge» به صفحه مدیریت منطقه Edge SSO دسترسی پیدا کند.
پیام خطا
«سرپرست منطقه» هنگام تلاش برای دسترسی به صفحه مدیریت منطقه Edge SSO خطای زیر را می‌بیند:
Unauthorized Request: invalid token
علل احتمالی
| علت | شرح | دستورالعمل‌های عیب‌یابی برای موارد زیر قابل‌اجرا است |
|---|---|---|
| از حساب کاربری Edge استفاده نمی‌کنید | تلاش برای دسترسی به صفحه مدیریت «منطقه ورود یکپارچه» درحالی‌که بااستفاده از «ارائه‌دهنده هویت» (IDP) اصالت‌سنجی شده‌اید. | کاربران Edge Public Cloud |
| مشکلات دیگر |
|
کاربران Edge Public Cloud |
دلیل: از حساب کاربری Edge استفاده نمی‌کنید
تشخیص
- بررسی کنید که آیا سازمان شما SAML را فعال کرده است و این کار بااستفاده از مراحل توضیح‌داده‌شده در فعال کردن SAML انجام شده است یا نه.
- اگر بله، مطمئن شوید که حساب «کاربر Edge» معتبری دارید و نقش «سرپرست منطقه» به شما اعطا شده است.
- مطمئن شوید که بااستفاده از اطلاعات اعتباری SAML IDP وارد سیستم نشده‌اید، زیرا مدیریت SSO خارج از سازمان شما انجام می‌شود.
نمی‌توانید با اطلاعات اعتباری ورود به سیستم یک‌بار شرکتتان به صفحه مدیریت منطقه SSO در Edge دسترسی پیدا کنید، همان‌طور که در کاوش صفحه مدیریت منطقه SSO در Edge مستند شده است.
وضوح
مطمئن شوید که هنگام دسترسی به صفحه مدیریت منطقه Edge SSO با حساب کاربری Edge به سیستم وارد می‌شوید.
علت: مشکلات دیگر
تشخیص
پس‌از اینکه سازمان به منطقه هویت نگاشت شد، ممکن است نتوانید به صفحه مدیریت منطقه SSO دسترسی پیدا کنید یا حافظه نهان مرورگر پاک نشود.
مراحل توضیح‌داده‌شده در حل‌وفصل کردن را امتحان کنید و سپس بررسی کنید که آیا می‌توانید به صفحه مدیریت منطقه SSO دسترسی پیدا کنید یا نه.
وضوح
- از جلسه کنونی‌تان خارج شوید.
- با دسترسی به نشانی وب زیر، مستقیماً به صفحه مدیریت Edge SSO بروید
نشانی وب: https://apigee.com/sso - اگر همچنان همان خطا را می‌بینید، بااستفاده از پنجره ناشناس به نشانی وب بالا دسترسی پیدا کنید.
- اگر می‌توانید بااستفاده از پنجره ناشناس به سیستم وارد شوید، پس‌از پاک کردن حافظه نهان و کوکی‌های مرورگر، باید بتوانید از پنجره مرورگر عادی نیز به سیستم وارد شوید.
- اگر مرورگرتان حالت ناشناس را مجاز نمی‌کند، حافظه نهان و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید و دوباره به صفحه مدیریت منطقه SSO دسترسی پیدا کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، به باید اطلاعات تشخیصی را جمع‌آوری کنید بروید.
باید اطلاعات تشخیص خرابی را جمع‌آوری کند
اگر مشکل حتی پس‌از دنبال کردن دستورالعمل‌های بالا ادامه داشت، اطلاعات تشخیص خرابی زیر را جمع‌آوری کنید. با پشتیبانی Apigee Edge تماس بگیرید و اطلاعات زیر را با تیم پشتیبانی هم‌رسانی کنید:
- فایل بایگانی HTTP (HAR) را در مرورگرتان تولید و هم‌رسانی کنید تا بیشتر تجزیه‌وتحلیل شود.
- ضبط را درست قبل‌از ورود به سیستم شروع کنید تا زمانی که پیام خطا را روی صفحه مشاهده کنید.
برای دریافت راهنمایی درباره نحوه ضبط و بارگیری فایل‌های HAR، به موارد زیر مراجعه کنید:
- مرورگر Chrome: ذخیره کردن همه درخواست‌های شبکه در فایل HAR
- مرورگرهای دیگر: نحوه دریافت ضبط HAR