Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Если вы уже являетесь клиентом Apigee Edge и имеете платный план поддержки Apigee, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Apigee Edge .
В следующих документах объясняется, как получить доступ к порталу поддержки Apigee и использовать его, выполнять общие процедуры и действия поддержки, такие как создание обращений и управление ими, эскалация обращений, а также рекомендации, которым следует следовать при создании обращений.
| Документ | Описание |
|---|---|
| Доступ к порталу поддержки | Содержит информацию о том, как получить доступ к порталу поддержки Apigee, как добавлять пользователей и удалять пользователей с портала поддержки Apigee. |
| Создание дел и управление ими | Предоставляет информацию о том, как создавать, просматривать и обновлять обращения в службу поддержки, а также описывает приоритеты обращений, статус обращений и другие важные поля. |
| Эскалация дел | Предоставляет информацию о том, как и когда можно повысить уровень рассмотрения дел. |
| Рекомендации по обращению в службу поддержки Google Cloud Apigee | Содержит информацию о рекомендациях, которым необходимо следовать при создании обращения в службу поддержки, а также шаблоны и примеры обращений. |
| Портал поддержки Apigee: часто задаваемые вопросы | Некоторые распространенные вопросы и ответы, связанные с порталом поддержки Apigee. |