Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về
Apigee X. thông tin
Triệu chứng
Người dùng Apigee trên toàn cầu không nhận được email đặt lại mật khẩu cho tài khoản Apigee Edge ngay cả sau khi đặt lại mật khẩu bằng cách làm theo hướng dẫn trong bài viết Đặt lại mật khẩu.
Thông báo lỗi
Không quan sát thấy thông báo lỗi nào.
Bối cảnh
Nhìn chung, người dùng toàn cầu không thể đăng nhập vào giao diện người dùng Edge do thông tin đăng nhập không hợp lệ do người dùng đã quên mật khẩu hoặc đặt mật khẩu không chính xác. Trong những trường hợp như vậy, người dùng có thể đặt lại mật khẩu theo các bước sau:
- Nhấp vào Đặt lại mật khẩu trên cửa sổ Đăng nhập.
- Nhập địa chỉ email dùng để tạo tài khoản trong Apigee Edge, như minh hoạ bên dưới:
- Nhấp vào Gửi đường liên kết đặt lại mật khẩu. Bạn sẽ thấy một cửa sổ như hình dưới đây:
- Người dùng nên kiểm tra hộp thư và làm theo hướng dẫn trong email để đặt lại mật khẩu.
Đôi khi, hệ thống phát hiện thấy người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu ngay cả sau khi làm theo tất cả hướng dẫn đúng cách. Tài liệu này mô tả các nguyên nhân tiềm ẩn dẫn đến vấn đề này cũng như cách bạn có thể khắc phục và giải quyết vấn đề.
Các nguyên nhân có thể
Người dùng có thể không nhận được email đặt lại mật khẩu vì một số lý do. Những lý do này thường được phân loại thành các loại sau:
| Nguyên nhân | Nội dung mô tả | Hướng dẫn khắc phục sự cố áp dụng cho |
|---|---|---|
| Người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt | Cách này chỉ áp dụng cho người dùng lần đầu mà người dùng chưa từng dùng Apigee hoặc chưa được kích hoạt. | Người dùng Edge Public Cloud |
| Người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu | Người dùng không nhận được email có liên kết đặt lại mật khẩu. | Người dùng Edge Public Cloud |
| Đường liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ | Người dùng nhận được đường liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ. | Người dùng Edge Public Cloud |
Nguyên nhân: Người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt
Người dùng có thể không nhận được email có đường liên kết đặt lại mật khẩu nếu người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng Apigee sẽ vẫn hiện thông báo Đã gửi hướng dẫn vì lý do bảo mật, ngay cả khi người dùng đã cố gắng và yêu cầu đặt lại mật khẩu cho một địa chỉ email chưa được đăng ký.
Chẩn đoán
- Nếu người dùng được thêm làm người dùng tổ chức như mô tả trong phần Thêm người dùng, hãy liên hệ với quản trị viên của tổ chức để xem người dùng cụ thể đó có trong danh sách trên trang Người dùng tổ chức trong giao diện người dùng như mô tả trong phần Khám phá trang Người dùng hay không.
- Làm lại quy trình
đăng ký Apigee. Nếu người dùng đã thực hiện quy trình đăng ký, họ sẽ nhận được thông báo lỗi người dùng đã tồn tại như sau:
- Ngoài ra, nếu người dùng chưa kích hoạt tài khoản khi cố gắng đăng nhập, thì họ sẽ thấy thông báo xác minh tài khoản của bạn như sau:
Độ phân giải
- Nếu người dùng chưa được tạo, hãy tạo người dùng theo các bước nêu trong bài viết Tạo người dùng toàn cầu.
- Nếu người dùng đã tồn tại nhưng chưa được kích hoạt, thì người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký để kích hoạt họ. Khi người dùng mới được thêm vào Edge, email đăng ký sẽ được gửi.
Sau khi hoàn tất quy trình đăng ký bằng cách nhấp vào Kích hoạt tài khoản của bạn, người dùng sẽ được thêm vào hệ thống và sau đó có thể đặt lại mật khẩu hoặc đăng nhập.
- Nếu quản trị viên tổ chức sử dụng giao diện người dùng Edge để thêm người dùng chung vào một tổ chức hiện có với vai trò cụ thể nhưng người dùng đó không tồn tại, thì Edge sẽ tạo người dùng và gửi cho người dùng một email để kích hoạt tài khoản và đặt mật khẩu. Nếu người dùng tự đăng ký, hệ thống sẽ gửi một email đến địa chỉ email đã chỉ định để người dùng có thể kích hoạt tài khoản.
Nguyên nhân: Người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu
Người dùng tồn tại và đang hoạt động nhưng không nhận được email đặt lại mật khẩu.
Thư đặt lại mật khẩu được gửi từ noreply@apigee.com như minh hoạ bên dưới.
Vấn đề này thường xuất hiện trong 2 trường hợp:
Tình huống 1 : Email bị chuyển vào thư mục thư rác/thư mục rác của hộp thư
Chẩn đoán
- Kiểm tra thư mục thư rác/thư mục rác để tìm email đặt lại mật khẩu do
noreply@apigee.comgửi. - Nếu bạn thấy email đặt lại mật khẩu trong thư mục thư rác/thư mục rác, thì tức là
địa chỉ email
noreply@apigee.comkhông đáng tin cậy.
Độ phân giải
Thêm noreply@apigee.com làm địa chỉ email đáng tin cậy cho hộp thư của bạn và đánh dấu địa chỉ này không phải là thư rác/thư rác.
Trường hợp 2 : Email bị chính sách của công ty chặn
Chẩn đoán
Kiểm tra xem địa chỉ email noreply@apigee.com có bị chặn/lọc theo chính sách/tường lửa của công ty bạn hay không.
Độ phân giải
Hãy đảm bảo noreply@apigee.com không bị chặn/lọc theo chính sách/tường lửa của công ty bạn.
Nguyên nhân: Liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ
Đôi khi người dùng nhận được thư liên kết đặt lại mật khẩu; tuy nhiên, khi người dùng nhấp vào liên kết trong thư, lỗi liên kết mật khẩu không hợp lệ được hiển thị như được hiển thị dưới đây:
Chẩn đoán
- Nếu bạn đang sử dụng tài khoản email công ty, thì có thể bạn có trình quét vi-rút email để kiểm tra các đường liên kết trong email để phát hiện phần mềm độc hại.
- Nếu trình quét vi-rút này quét đường liên kết đặt lại mật khẩu trước khi bạn nhấp vào đường liên kết đó, thì trình quét vi-rút này sẽ sử dụng mã thông báo khiến mã thông báo hết hạn.
- Do đó, đường liên kết sẽ không còn hợp lệ khi bạn cố gắng truy cập vào lúc khác.
Bạn sẽ gặp lỗi sau (như trong ảnh chụp màn hình ở trên): Rất tiếc, đường liên kết đặt lại mật khẩu của bạn không còn hợp lệ. Bạn có thể yêu cầu một mã xác minh khác ở bên dưới.
Độ phân giải
Hãy cân nhắc thêm miền apigee.com vào một allowlist mà email đặt lại mật khẩu sẽ được gửi từ đó (noreply@apigee.com). Điều này đảm bảo rằng email có thể đi qua mà không cần quét vi-rút và ngăn mã thông báo bị hết hạn.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ API Google Cloud.