Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về
Apigee X. thông tin
Triệu chứng
Người dùng Apigee trên toàn cầu không nhận được email đặt lại mật khẩu cho tài khoản Apigee Edge ngay cả khi đặt lại mật khẩu theo hướng dẫn trong bài viết Đặt lại mật khẩu.
Thông báo lỗi
Không có thông báo lỗi nào được ghi nhận.
Ngữ cảnh
Nhìn chung, người dùng toàn cầu không thể đăng nhập vào giao diện người dùng Edge do thông tin xác thực không hợp lệ, vì người dùng đã quên mật khẩu hoặc nhập sai mật khẩu. Trong những trường hợp như vậy, người dùng có thể đặt lại mật khẩu bằng các bước sau:
- Nhấp vào Đặt lại mật khẩu trên cửa sổ Đăng nhập.
- Nhập địa chỉ email mà tài khoản được tạo trong Apigee Edge như minh hoạ bên dưới:
- Nhấp vào Gửi đường liên kết đặt lại mật khẩu. Bạn sẽ thấy một cửa sổ như minh hoạ dưới đây:
- Người dùng nên kiểm tra hộp thư của họ và làm theo hướng dẫn trong email để đặt lại mật khẩu.
Đôi khi, người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu ngay cả khi làm theo đúng tất cả hướng dẫn. Tài liệu này mô tả các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề này và cách khắc phục vấn đề.
Các nguyên nhân có thể
Người dùng có thể không nhận được email đặt lại mật khẩu vì một số lý do. Những lý do này được phân loại rộng rãi thành các loại sau:
| Nguyên nhân | Mô tả | Hướng dẫn khắc phục sự cố áp dụng cho |
|---|---|---|
| Người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt | Điều này chỉ áp dụng cho người dùng lần đầu tiên, trong đó người dùng không tồn tại trong Apigee hoặc chưa được kích hoạt. | Người dùng Edge Public Cloud |
| Người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu | Người dùng không nhận được email có đường liên kết đặt lại mật khẩu. | Người dùng Edge Public Cloud |
| Đường liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ | Người dùng nhận được đường liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ. | Người dùng Edge Public Cloud |
Nguyên nhân: Người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt
Người dùng có thể không nhận được email có đường liên kết đặt lại mật khẩu nếu người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng Apigee vẫn sẽ hiển thị thông báo Instructions sent (Đã gửi hướng dẫn) vì lý do bảo mật, ngay cả khi người dùng thử và yêu cầu đặt lại mật khẩu cho một địa chỉ email chưa được đăng ký.
Chẩn đoán
- Nếu người dùng được thêm làm người dùng tổ chức như mô tả trong phần Thêm người dùng, hãy kiểm tra với quản trị viên tổ chức để xem người dùng cụ thể có được liệt kê trong trang Người dùng tổ chức trong giao diện người dùng như mô tả trong phần Khám phá trang Người dùng hay không.
- Thực hiện lại quy trình
đăng ký Apigee. Nếu đã hoàn tất quy trình đăng ký, người dùng sẽ nhận được lỗi cho biết người dùng đã tồn tại như dưới đây:
- Ngoài ra, nếu người dùng chưa kích hoạt tài khoản của mình khi họ cố gắng đăng nhập, thì họ sẽ thấy thông báo xác minh tài khoản như bên dưới:
Độ phân giải
- Nếu bạn chưa tạo người dùng, hãy tạo người dùng bằng các bước được cung cấp trong phần Tạo người dùng toàn cục.
- Nếu người dùng đã tồn tại nhưng chưa được kích hoạt, thì người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký để kích hoạt. Khi một người dùng mới được thêm vào Edge, một email đăng ký sẽ được gửi.
Sau khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký bằng cách nhấp vào Kích hoạt tài khoản của bạn, người dùng sẽ được thêm vào hệ thống và có thể đặt lại mật khẩu hoặc đăng nhập.
- Nếu quản trị viên tổ chức sử dụng giao diện người dùng Edge để thêm một người dùng toàn cục vào một tổ chức hiện có với một vai trò cụ thể và người dùng đó không tồn tại, thì Edge sẽ tạo người dùng và gửi cho người dùng đó một email để kích hoạt tài khoản và đặt mật khẩu. Nếu người dùng tự đăng ký, thì hệ thống sẽ gửi email đến địa chỉ email đã chỉ định để người dùng có thể kích hoạt tài khoản.
Nguyên nhân: Người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu
Người dùng tồn tại và đang hoạt động nhưng không nhận được email đặt lại mật khẩu.
Email đặt lại mật khẩu được gửi từ noreply@apigee.com như minh hoạ dưới đây.
Thông thường, vấn đề này xảy ra trong hai trường hợp:
Tình huống#1 : Email được chuyển vào thư mục thư rác/rác của hộp thư
Chẩn đoán
- Kiểm tra thư mục thư rác/thư không mong muốn để tìm email đặt lại mật khẩu của
noreply@apigee.com. - Nếu bạn tìm thấy email đặt lại mật khẩu trong thư mục thư rác/rác, thì điều đó cho biết rằng địa chỉ email
noreply@apigee.comkhông đáng tin cậy.
Độ phân giải
Thêm noreply@apigee.com làm địa chỉ email đáng tin cậy cho hộp thư của bạn và đánh dấu địa chỉ này là không phải thư rác/không phải thư rác.
Trường hợp 2 : Email bị chặn theo chính sách của công ty
Chẩn đoán
Kiểm tra xem địa chỉ email noreply@apigee.com có đang bị chính sách/tường lửa của công ty chặn/lọc hay không.
Độ phân giải
Đảm bảo rằng noreply@apigee.com không bị chính sách/tường lửa của công ty chặn/lọc.
Nguyên nhân: Đường liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ
Đôi khi, người dùng sẽ nhận được email chứa đường liên kết đặt lại mật khẩu; tuy nhiên, khi người dùng nhấp vào đường liên kết trong email, lỗi đường liên kết mật khẩu không hợp lệ sẽ xuất hiện như sau:
Chẩn đoán
- Nếu đang sử dụng tài khoản email của công ty, thì có thể bạn có một trình quét vi-rút email để kiểm tra các đường liên kết trong email xem có phần mềm độc hại hay không.
- Nếu trình quét vi-rút này quét đường liên kết đặt lại mật khẩu trước khi bạn nhấp vào đường liên kết đó, thì trình quét này sẽ sử dụng mã thông báo khiến mã thông báo hết hạn.
- Do đó, đường liên kết sẽ không hợp lệ khi bạn cố gắng truy cập vào đường liên kết đó sau này.
Bạn sẽ nhận được lỗi sau (như trong ảnh chụp màn hình ở trên): Rất tiếc, đường liên kết đặt lại mật khẩu của bạn không còn hợp lệ. Bạn có thể yêu cầu một mã khác ở bên dưới.
Độ phân giải
Cân nhắc thêm miền apigee.com vào allowlist để gửi email đặt lại mật khẩu (noreply@apigee.com). Điều này đảm bảo email có thể đi qua mà không cần quét vi-rút và ngăn mã thông báo hết hạn.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ Apigee Edge của Google Cloud.