Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Truy cập vào
tài liệu Apigee X. thông tin
Dấu hiệu
Người dùng trên toàn cầu của Apigee không nhận được email đặt lại mật khẩu cho tài khoản Apigee Edge của họ ngay cả sau khi đặt lại mật khẩu bằng cách làm theo hướng dẫn trong phần Đặt lại mật khẩu.
Thông báo lỗi
Không thấy thông báo lỗi nào.
Ngữ cảnh
Thông thường, người dùng trên toàn cầu không thể đăng nhập vào giao diện người dùng Edge do thông tin đăng nhập không hợp lệ, có thể là do người dùng quên mật khẩu hoặc nhập sai mật khẩu. Trong trường hợp này, người dùng có thể đặt lại mật khẩu bằng cách làm theo các bước sau:
- Nhấp vào Đặt lại mật khẩu trên cửa sổ Đăng nhập.
- Nhập địa chỉ email mà tài khoản được tạo trong Apigee Edge như minh hoạ dưới đây:
- Nhấp vào Gửi đường liên kết đặt lại mật khẩu. Bạn sẽ thấy một cửa sổ như minh hoạ dưới đây:
- Người dùng nên kiểm tra hộp thư và làm theo hướng dẫn trong email để đặt lại mật khẩu.
Đôi khi, người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu ngay cả sau khi làm theo đúng tất cả hướng dẫn. Tài liệu này mô tả các nguyên nhân có thể dẫn đến vấn đề này và cách bạn có thể khắc phục và giải quyết vấn đề này.
Các nguyên nhân có thể
Có một số lý do khiến người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu. Những lý do này được phân loại thành các loại sau:
| Nguyên nhân | Mô tả | Hướng dẫn khắc phục sự cố áp dụng cho |
|---|---|---|
| Người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt | Điều này chỉ áp dụng cho người dùng lần đầu tiên, trong đó người dùng không tồn tại trong Apigee hoặc chưa được kích hoạt. | Người dùng Edge Public Cloud |
| Người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu | Người dùng không nhận được email có đường liên kết đặt lại mật khẩu. | Người dùng Edge Public Cloud |
| Đường liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ | Người dùng nhận được đường liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ. | Người dùng Edge Public Cloud |
Nguyên nhân: Người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt
Người dùng có thể không nhận được email có đường liên kết đặt lại mật khẩu nếu người dùng không tồn tại hoặc chưa được kích hoạt. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng Apigee vẫn sẽ hiển thị thông báo Đã gửi hướng dẫn vì lý do bảo mật, ngay cả khi người dùng cố gắng yêu cầu đặt lại mật khẩu cho một địa chỉ email chưa được đăng ký.
Chẩn đoán
- Nếu người dùng được thêm dưới dạng người dùng tổ chức như mô tả trong phần Thêm người dùng, hãy liên hệ với quản trị viên tổ chức để xem người dùng cụ thể đó có xuất hiện trong trang Người dùng tổ chức trong giao diện người dùng hay không như mô tả trong phần Khám phá trang Người dùng.
- Thực hiện lại quy trình đăng ký Apigee. Nếu đã thực hiện quy trình đăng ký, người dùng sẽ gặp lỗi cho biết người dùng đã tồn tại như minh hoạ dưới đây:
- Ngoài ra, nếu người dùng chưa kích hoạt tài khoản khi cố gắng đăng nhập, họ sẽ thấy thông báo xác minh tài khoản như minh hoạ dưới đây:
Độ phân giải
- Nếu người dùng chưa được tạo, hãy tạo người dùng theo các bước được cung cấp trong phần Tạo người dùng trên toàn cầu.
- Nếu người dùng tồn tại nhưng chưa được kích hoạt, thì người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký để kích hoạt. Khi một người dùng mới được thêm vào Edge, một email đăng ký sẽ được gửi đi.
Sau khi người dùng hoàn tất quy trình đăng ký bằng cách nhấp vào Kích hoạt tài khoản của bạn, người dùng sẽ được thêm vào hệ thống và sau đó có thể đặt lại mật khẩu hoặc đăng nhập.
- Nếu quản trị viên tổ chức sử dụng giao diện người dùng Edge để thêm một người dùng toàn cầu vào một tổ chức hiện có có vai trò cụ thể và người dùng đó không tồn tại, thì Edge sẽ tạo người dùng và gửi cho người dùng một nội dung email để kích hoạt tài khoản và đặt mật khẩu. Nếu người dùng tự đăng ký, thì một email sẽ được gửi đến địa chỉ email đã chỉ định để người dùng có thể kích hoạt tài khoản.
Nguyên nhân: Người dùng không nhận được email đặt lại mật khẩu
Người dùng tồn tại và đang hoạt động nhưng không nhận được email đặt lại mật khẩu.
Email đặt lại mật khẩu được gửi từ noreply@apigee.com như minh hoạ dưới đây.
Thông thường, vấn đề này xuất hiện trong 2 trường hợp:
Trường hợp 1 : Email được chuyển đến thư mục thư rác/thư không mong muốn của hộp thư
Chẩn đoán
- Kiểm tra thư mục thư rác để tìm email đặt lại mật khẩu do
noreply@apigee.comgửi. - Nếu bạn tìm thấy email đặt lại mật khẩu trong thư mục thư rác/thư không mong muốn, thì điều đó có nghĩa là địa chỉ email
noreply@apigee.comkhông đáng tin cậy.
Độ phân giải
Thêm noreply@apigee.com làm địa chỉ email đáng tin cậy cho hộp thư của bạn và đánh dấu địa chỉ này là không phải thư rác/thư vô bổ.
Trường hợp 2 : Email bị chặn theo chính sách của công ty
Chẩn đoán
Kiểm tra xem địa chỉ email noreply@apigee.com có đang bị chặn/lọc theo chính sách/tường lửa của công ty bạn hay không.
Độ phân giải
Đảm bảo rằng noreply@apigee.com không bị chính sách/tường lửa của công ty bạn chặn/lọc.
Nguyên nhân: Đường liên kết đặt lại mật khẩu không hợp lệ
Đôi khi, người dùng nhận được email có đường liên kết đặt lại mật khẩu; tuy nhiên, khi người dùng nhấp vào đường liên kết trong email, lỗi đường liên kết mật khẩu không hợp lệ sẽ xuất hiện như minh hoạ dưới đây:
Chẩn đoán
- Nếu đang sử dụng tài khoản email công ty, thì có thể bạn có một trình quét vi-rút email để kiểm tra các đường liên kết trong email xem có phần mềm độc hại hay không.
- Nếu trình quét vi-rút này quét đường liên kết đặt lại mật khẩu trước khi bạn nhấp vào, thì trình quét sẽ sử dụng mã thông báo khiến mã thông báo hết hạn.
- Do đó, đường liên kết sẽ không hợp lệ khi bạn tìm cách truy cập vào một thời điểm sau đó.
Bạn sẽ gặp phải lỗi sau (như trong ảnh chụp màn hình ở trên): Rất tiếc, đường liên kết đặt lại mật khẩu của bạn không còn hợp lệ. Bạn có thể yêu cầu một mã khác ở bên dưới.
Độ phân giải
Cân nhắc việc thêm miền apigee.com vào allowlist mà từ đó email đặt lại mật khẩu được gửi đi (noreply@apigee.com). Điều này đảm bảo rằng email có thể đi qua mà không cần quét vi-rút và ngăn mã thông báo hết hạn.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ Apigee Edge của Google Cloud.