גישה לפורטל התמיכה

כרגע מוצג התיעוד של Apigee Edge.
כניסה למסמכי התיעוד של Apigee X. מידע

אם אתם לקוחות Google Cloud Apigee Edge ויש לכם אחת מתוכניות התמיכה הבאות, תוכלו לבקש עזרה מצוות התמיכה לגבי בעיות במוצרי Apigee ישירות על ידי דיווח על פניות:

• המפַתח
• מתחילים
• בסיסית
• Enterprise
• משימה קריטית

כדי ליצור ולנהל בקשות תמיכה, צריכה להיות לכם גישה לפורטל תמיכה. במסמכים שבסעיף הזה מוסבר איך להיכנס לפורטל התמיכה של Apigee Edge.

אם אין לכם גישה ל פורטל התמיכה של Apigee Edge, כנראה שאתם לקוחות של Apigee X ועליכם להשתמש ב- Apigee X Support Portal.

גישה לפורטל התמיכה

Apigee מספקת חשבון התחברות נפרד ל- Apigee Support Portal. בדרך כלל, כשמצטרפים ל-Apigee, אחד מהמשתמשים מקבלים את תפקיד האדמין של פורטל התמיכה. האדמין של פורטל התמיכה יכול להוסיף משתמשים לפורטל התמיכה של Apigee לפי הצורך.

תפקידי משתמש בפורטל התמיכה

בפורטל התמיכה, אפשר להשתמש בשילוב של Role ו-Profile כדי להעניק למשתמש הרשאות ספציפיות.

משתמשים באחד מהתפקידים הבאים כדי להגדיר את מבנה החברה. תפקידים לא מעניקים תכונות נוספות בפורטל התמיכה.

• מנהל לקוחות
• מנהל לקוחות
• משתמש לקוח

לפרופיל יש השפעה רבה על האינטראקציה שלכם עם פורטל התמיכה ועל העבודה בו. התיאורים של כל אחד מהפרופילים הזמינים הם:

• מנהל פורטל לקוחות חריגה – אדמין

  יכולת להוסיף ולהסיר משתמשים אחרים מפורטל התמיכה, וכן לצפות בכל בקשות התמיכה שנפתחו על ידי כל המשתמשים הקשורים לחברה של המשתמש הספציפי.

• מנהל פורטל לקוחות חריגה – SU

  אפשר להציג את כל בקשות התמיכה שכל המשתמשים פתחו בנוגע לחברה הספציפית של המשתמש וליצור בקשות תמיכה משלהם.

• מנהל פורטל לקוחות חריגה – משתמש

  יכולים ליצור בקשות תמיכה משלהם ולהציג רק את בקשות התמיכה שלהם.

הוספת משתמשים נוספים לפורטל התמיכה

אם אין לך הרשאת אדמין בפורטל התמיכה של Apigee, עליך לפנות לאחד מהאדמינים של פורטל התמיכה של Apigee בחברה שלך ולבקש שיוסיף אותך.

אם יש לך הרשאת אדמין בפורטל התמיכה של Apigee, ניתן להוסיף משתמשים נוספים בהתאם לצורכי החברה באמצעות השלבים הבאים:

1. כדאי להיכנס אל דף ההתחברות לפורטל התמיכה של Apigee.
2. מזינים את שם המשתמש והסיסמה של פורטל התמיכה ולוחצים על התחברות.
3. כדי להציג ולנהל את המשתמשים בפורטל, צריך לבחור בכרטיסייה אנשי קשר בפורטל.

   

4. המשתמש שרוצים להעניק לו גישה לפורטל התמיכה של Apigee חייב להתקיים כאיש קשר.
5. אם המשתמש לא קיים, לוחצים על איש קשר חדש. המערכת תפנה אותך אוטומטית כדי להזין את פרטי המשתמשים.

   

6. בדף איש קשר חדש, מזינים את הפרטים הנדרשים: שם פרטי, שם משפחה, כותרת, מספר טלפון וכתובת אימייל. כל שאר הפרטים הם אופציונליים.

   

7. בנוסף לשדות החובה, חשוב לבחור ערך עבור אזור זמן מועדף לקבלת תמיכה.

   

8. אחרי שממלאים את כל הפרטים, לוחצים על שמירה. יצרת עכשיו את הפרטים ליצירת קשר של המשתמש החדש.
9. אם המשתמש כבר קיים או אחרי שיצרת את המשתמש החדש, לוחצים על השם שלו כדי להציג את החלון עריכת איש קשר.
10. לוחצים על הפעלת משתמש לקוח. למשתמשים יש אפשרות להתחבר לפורטל התמיכה.



11. לאחר מכן בוחרים תפקיד ופרופיל למשתמש.
    1. בוחרים את התפקיד שמתאים למשתמש.
    2. בוחרים את הפרופיל בהתאם לצרכים שלכם:
       • אדמין: בוחרים אם להגדיר את המשתמש הזה כמנהל מערכת בחברה
       • משתמש: צריך לבחור אם לא רוצים שלמשתמש הזה יהיו הרשאות אדמין

    

12. לוחצים על שמירה. איש הקשר יקבל מ-Apigee הודעת אימייל עם פרטי ההתחברות שלו.

הסרת משתמשים מפורטל התמיכה

אם אתה מנהל של פורטל התמיכה של Apigee בחברה שלך, תוכל להסיר משתמשים מפורטל התמיכה של Apigee באמצעות השלבים הבאים:

1. נכנסים אל דף ההתחברות לפורטל התמיכה של Apigee.
2. מזינים את שם המשתמש והסיסמה של פורטל התמיכה ולוחצים על התחברות.
3. כדי להציג ולנהל את המשתמשים בפורטל, צריך לבחור בכרטיסייה אנשי קשר בפורטל.
4. מרשימת המשתמשים בפורטל, בוחרים את המשתמש (שם) שרוצים לשנות את ההרשאות שלו (בלי ללחוץ על עריכה).
5. בתוכן של המשתמש, בוחרים באפשרות ניהול משתמש חיצוני > השבתת משתמש לקוח. הפעולה הזו מבטלת את האפשרות להתחבר לפורטל התמיכה ולמנוע גישה נוספת. אפשר להפעיל את המשתמש שוב בעתיד אם יהיה צורך.