אתם צופים במסמכי העזרה של Apigee Edge.
כניסה למסמכי העזרה של Apigee X. info
אם אתם משתמשים ב-Apigee Edge Cloud, יכול להיות שתצטרכו לבקש עזרה מהתמיכה כדי לבצע משימות מסוימות (על ידי שליחת בקשת שירות), כמו הפעלה או השבתה של תכונות המוצר, יצירה או מחיקה של ארגונים וסביבות או הגדרת משאבים.
לצרכים אחרים, לאדמינים בארגון יש הרשאה לבצע משימות בעצמם, כמו ניהול משתמשי הארגון ויצירה וניהול של מאגרי מפתחות ומאגרי אמון. אם אתם אדמינים של סביבה של Apigee Edge for Private Cloud, אתם יכולים לעשות כמעט כל דבר שאפשר לעשות בתמיכה למשתמשי Apigee Edge Cloud.
בנושא הזה מתוארים סוגים שונים של בקשות תמיכה שאפשר לשלוח לתמיכה, מפורטות הוראות לשליחת הבקשות האלה ומוסבר אילו משימות הן בשירות עצמי ולא דורשות התערבות מצד Google.
סוגי בקשות השירות
בקשות השירות מסווגות לקטגוריות הבאות לפי סוג הבקשה:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
איך שולחים בקשת תמיכה?
דרישות מוקדמות
לפני שליחת בקשת שירות, חשוב לענות על השאלות הבאות:
האם אוכל לטפל בבקשה הזו בעצמי?
מומלץ לעיין במאמר סוגי בקשות השירות כדי לקבוע אם יש לך אפשרות לטפל בבקשה בעצמך, ולפעול לפי ההוראות המפורטות כדי למלא את בקשת השירות.
האם Google מטפלת בבקשה הזו?
בסוגי הבקשות הנתמכים מפורטת רשימת סוגי הבקשות הנתמכים, ובשאלות הנפוצות מפורט מידע על בקשות נפוצות לשירות. אם הבקשה לא יכולה להתבצע באופן עצמאי, ואם היא לא מופיעה ברשימת השאלות הנפוצות כבקשה שלא נתמכת, תוכלו לפתוח בקשת שירות בתמיכה.
שליחת בקשת שירות:
- נכנסים אל Apigee Edge Support ועוברים לקטע File a support ticket.
- לוחצים על שליחת פנייה.
- נכנסים לפורטל התמיכה של Apigee.
- מגדירים את Case Record Type (סוג רשומת הפנייה) כ-Service Request (בקשת שירות).
- בתפריט הנפתח I need help with, בוחרים באפשרות Service Request.
- ממלאים את השדות נושא ותיאור.