אתם צופים במסמכי העזרה של Apigee Edge.
כניסה למסמכי העזרה של Apigee X. info
אם אתם משתמשים ב-Apigee Edge Cloud, יכול להיות שתצטרכו לבקש עזרה מצוות התמיכה של Cloud כדי לבצע משימות מסוימות (על ידי שליחת בקשת שירות). למשל, הפעלה או השבתה של תכונות המוצר, יצירה או מחיקה של ארגונים וסביבות או הגדרת משאבים.
לצרכים אחרים, לאדמינים בארגון יש הרשאה לבצע משימות בעצמם, כמו ניהול משתמשי הארגון ויצירה וניהול של מאגרי מפתחות ומאגרי אמון. אם אתם אדמינים של סביבה של Apigee Edge for Private Cloud, אתם יכולים לעשות כמעט כל דבר שאפשר לעשות באמצעות התמיכה ב-Cloud למשתמשי Apigee Edge Cloud.
בנושא הזה מתוארים סוגים שונים של בקשות תמיכה שאפשר לשלוח לתמיכה של Cloud, מפורטות הוראות לשליחת הבקשות האלה ומוסבר אילו משימות הן בשירות עצמי ולא דורשות התערבות מצד Google.
סוגי בקשות השירות
בקשות השירות מסווגות לקטגוריות הבאות לפי סוג הבקשה:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
איך שולחים בקשת שירות?
דרישות מוקדמות
לפני שליחת בקשת תמיכה, חשוב לענות על השאלות הבאות:
האם אפשר לטפל בבקשה הזו בעצמי?
מומלץ לעיין במאמר סוגי בקשות השירות כדי לקבוע אם יש לך אפשרות לטפל בבקשה בעצמך, ולפעול לפי ההוראות המפורטות כדי למלא את בקשת השירות.
האם Google מטפלת בבקשה הזו?
בסוגי הבקשות הנתמכים מפורטת רשימת סוגי הבקשות הנתמכים, ובשאלות הנפוצות מפורט מידע על בקשות נפוצות לשירות. אם הבקשה לא ניתנת לטיפול עצמי, ולא צוין שהיא לא נתמכת בשאלות הנפוצות, תוכלו לפתוח בקשת שירות ב-Cloud Support.
שליחת בקשת שירות:
- עוברים אל Google Cloud Support.
- בתפריט הניווט הימני, לוחצים על Cases.
- לוחצים על Get Help.
- בוחרים באפשרות Apigee Edge Public Cloud מרשימת המוצרים.
- ממלאים את השדות ושולחים את הכרטיס.