בקשות לשירות של Apigee

אתם צופים במסמכי התיעוד של Apigee Edge.
כדאי לעיין במסמכי התיעוד של Apigee X. מידע

אם אתם משתמשים ב-Apigee Edge Cloud, יש מצבים שבהם תצטרכו לבקש עזרה מ-Cloud Support כדי לבצע משימות מסוימות (על ידי שליחת בקשה לשירות), כמו הפעלה או השבתה של תכונות מוצר, יצירה או מחיקה של ארגונים וסביבות או הגדרת משאבים.

לצרכים אחרים, לאדמינים בארגון יש הרשאה לבצע משימות בעצמם, כמו ניהול משתמשים בארגון ויצירה וניהול של מאגרי מפתחות ומאגרי אישורים. אם אתם אדמינים של מערכת בסביבת Apigee Edge for Private Cloud, אתם יכולים לעשות כמעט כל מה שהתמיכה ב-Cloud יכולה לעשות בשביל משתמשי Apigee Edge Cloud.

במאמר הזה מוסבר על סוגים שונים של בקשות שירות שאפשר לשלוח לתמיכה של Cloud, ומופיעות בו הוראות לשליחת הבקשות. בנוסף, מוסבר אילו משימות הן בשירות עצמי ולא דורשות התערבות של Google.

סוגים של בקשות שירות

בקשות שירות מסווגות לקטגוריות הבאות על סמך סוג הבקשה:

בקשות למינוי Apigee ניהול המינויים ל-Apigee	בקשות הקצאה יצירה ומחיקה של ארגונים וסביבות	בדיקת מאמץ/עומס/חדירה בקשות לבדיקות עומס/לחץ/חדירה
בקשות לניהול קיבולת התשתית ניהול דרישות הקיבולת	בקשות לניהול תכונות הפעלה או השבתה של תכונות ברמת הארגון	בקשות להגדרת SAML הפעלת SAML, יצירה וניהול של משתמשי מכונה
בקשות להגדרת מארח וירטואלי יצירה וניהול של מארחים וירטואליים

איך שולחים בקשה לשירות?

דרישות מוקדמות

לפני ששולחים בקשה לשירות, חשוב לוודא שעניתם על השאלות הבאות:

1. האם אפשר לטפל בבקשה הזו בעצמי?

   כדי לדעת אם אפשר לטפל בבקשה הזו באופן עצמאי, צריך לעיין בסוגי בקשות שירות ולפעול לפי ההוראות המפורטות כדי למלא את בקשת השירות.

2. האם Google מטפלת בבקשה הזו?

   במאמר סוגי בקשות שירות מפורטת רשימת סוגי הבקשות הנתמכים, ובשאלות הנפוצות אפשר למצוא מידע על בקשות שירות נפוצות. אם הבקשה שלכם לא יכולה להיפתר באופן עצמאי, ולא מוזכרת בשאלות הנפוצות כבקשה שלא נתמכת, אתם יכולים לפתוח בקשת שירות בתמיכה של Cloud.

פתיחת בקשת שירות:

1. עוברים אל התמיכה של Google Cloud.
2. בתפריט הניווט הימני, לוחצים על Cases (פניות).
3. לוחצים על קבלת עזרה.
4. בוחרים באפשרות Apigee Edge Public Cloud (הענן הציבורי של Apigee Edge) מרשימת המוצרים.
5. ממלאים את השדות ושולחים את הכרטיס.