Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về
Apigee X. thông tin
Nếu là khách hàng của Google Cloud Apigee Edge và đang sử dụng một trong các gói hỗ trợ sau đây, bạn có thể trực tiếp yêu cầu Nhóm hỗ trợ hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm Apigee bằng cách báo cáo các yêu cầu hỗ trợ:
- Nhà phát triển
- Starter
- Cơ bản
- Doanh nghiệp
- Nhiệm vụ tối quan trọng
Để có thể tạo và quản lý các yêu cầu hỗ trợ, bạn cần có quyền truy cập vào một cổng thông tin hỗ trợ. Các tài liệu trong phần này mô tả cách truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee Edge.
Nếu không có quyền truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee Edge, thì có lẽ bạn là khách hàng của Apigee X và nên sử dụng Cổng hỗ trợ Apigee X.
Truy cập Cổng thông tin hỗ trợ
Apigee cung cấp một tài khoản đăng nhập riêng cho Cổng thông tin hỗ trợ của Apigee. Nhìn chung, sau khi bạn bắt đầu sử dụng Apigee, một trong những người dùng của bạn sẽ được cấp vai trò quản trị viên Cổng hỗ trợ. Quản trị viên Cổng hỗ trợ có thể thêm người dùng khác vào Cổng hỗ trợ Apigee nếu cần.
Vai trò của người dùng trên Cổng thông tin hỗ trợ
Trong cổng hỗ trợ, hãy sử dụng kết hợp Role (vai trò) và Profile (Hồ sơ) để cấp các quyền dành riêng cho người dùng.
Sử dụng một trong những Vai trò sau đây để xác định cơ cấu của công ty. Vai trò không cấp tính năng bổ sung trong cổng hỗ trợ.
- Nhân viên điều hành khách hàng
- Người quản lý khách hàng
- Người dùng khách hàng
Hồ sơ ảnh hưởng lớn đến cách bạn tương tác và hoạt động trong cổng hỗ trợ. Nội dung mô tả cho từng Hồ sơ có sẵn như sau:
- Người quản lý cổng thông tin khách hàng quá mức – Quản trị viên
Có thể thêm và xoá người dùng khác khỏi Cổng hỗ trợ cũng như xem tất cả trường hợp mà tất cả người dùng liên quan đến công ty của người dùng cụ thể đã mở.
- Người quản lý cổng thông tin khách hàng quá tải – SU
Có thể xem mọi trường hợp mà tất cả người dùng đã mở liên quan đến công ty của người dùng cụ thể và tạo các trường hợp của riêng họ.
- Người quản lý cổng thông tin khách hàng quá mức – Người dùng
Chỉ có thể tạo và xem các trường hợp của riêng họ.
Thêm nhiều người dùng hơn vào cổng hỗ trợ
Nếu bạn không phải là quản trị viên Cổng hỗ trợ Apigee của công ty, hãy liên hệ với một trong những quản trị viên Cổng hỗ trợ Apigee của công ty bạn và yêu cầu họ thêm bạn.
Nếu là quản trị viên Cổng hỗ trợ Apigee của công ty, bạn có thể thêm người dùng khác tuỳ theo nhu cầu của công ty mình bằng cách làm theo các bước sau:
- Truy cập Trang đăng nhập Cổng hỗ trợ API.
- Nhập tên người dùng và mật khẩu của Cổng hỗ trợ rồi nhấp vào ĐĂNG NHẬP.
- Để xem và quản lý người dùng trên cổng thông tin của bạn, hãy chọn thẻ Danh bạ cổng thông tin.
- Người dùng mà bạn muốn cấp quyền truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee phải là người liên hệ.
- Nếu người dùng không tồn tại, nhấp vào Người liên hệ mới. Bạn sẽ được chuyển hướng để nhập
thông tin người dùng.
- Trên trang Người liên hệ mới, hãy nhập thông tin bắt buộc: Tên,
Họ, Chức danh, Số điện thoại và địa chỉ Email. Mọi thông tin khác là không bắt buộc.
- Ngoài các trường bắt buộc, hãy đảm bảo rằng bạn chọn một giá trị cho Múi giờ khu vực ưu tiên hỗ trợ.
- Sau khi điền tất cả thông tin chi tiết, hãy nhấp vào Lưu. Bây giờ, bạn đã tạo Thông tin liên hệ của người dùng mới.
- Nếu người dùng đã tồn tại hoặc sau khi bạn đã tạo người dùng mới, hãy nhấp vào tên của họ để hiển thị cửa sổ Chỉnh sửa thông tin liên hệ.
- Nhấp vào Bật người dùng khách hàng. Điều này cho phép người dùng đăng nhập vào Cổng thông tin hỗ trợ.
- Tiếp theo, hãy chọn Vai trò và hồ sơ cho người dùng.
- Chọn Vai trò phù hợp với người dùng.
- Chọn Hồ sơ dựa trên nhu cầu của bạn:
- Quản trị viên: Chọn nếu bạn muốn người dùng này là quản trị viên cho công ty của bạn
- Người dùng: Chọn nếu bạn không muốn người dùng này có đặc quyền của quản trị viên
- Nhấp vào Lưu. Người liên hệ này sẽ nhận được email của Apigee và cung cấp thông tin đăng nhập của họ.
Xoá người dùng khỏi Cổng hỗ trợ
Nếu là quản trị viên Cổng hỗ trợ của Apigee của công ty, bạn có thể xoá người dùng khỏi Cổng hỗ trợ của Apigee theo các bước sau:
- Truy cập Trang đăng nhập Cổng hỗ trợ API.
- Nhập tên người dùng và mật khẩu của Cổng hỗ trợ rồi nhấp vào ĐĂNG NHẬP.
- Để xem và quản lý người dùng trên cổng thông tin của bạn, hãy chọn thẻ Danh bạ cổng thông tin.
- Chọn người dùng (tên) mà bạn muốn thay đổi quyền từ danh sách người dùng cổng thông tin (Không nhấp vào Chỉnh sửa).
- Từ nội dung người dùng, hãy chọn Quản lý người dùng bên ngoài > Tắt người dùng khách hàng. Thao tác này sẽ thu hồi khả năng đăng nhập vào cổng hỗ trợ và ngăn chặn thêm quyền truy cập. Bạn có thể kích hoạt lại người dùng này sau nếu cần.
