Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về
Apigee X. thông tin
Nếu là người dùng Apigee Edge Cloud, có thể bạn sẽ cần yêu cầu nhóm Hỗ trợ hỗ trợ để thực hiện một số thao tác (bằng cách gửi yêu cầu dịch vụ), chẳng hạn như bật hoặc tắt các tính năng sản phẩm, tạo hoặc xoá tổ chức và môi trường hoặc định cấu hình tài nguyên.
Đối với các nhu cầu khác, quản trị viên tổ chức có quyền tự thực hiện các nhiệm vụ, chẳng hạn như quản lý người dùng tổ chức, tạo và quản lý kho khoá và kho tin cậy. Nếu là quản trị viên hệ thống của môi trường Apigee Edge cho Private Cloud, bạn có thể làm mọi việc mà Nhóm hỗ trợ có thể làm cho người dùng Apigee Edge Cloud.
Chủ đề này mô tả các loại yêu cầu dịch vụ mà bạn có thể gửi cho Nhóm hỗ trợ, cung cấp hướng dẫn về cách gửi các yêu cầu đó và cho biết những việc bạn có thể tự làm mà không cần Google can thiệp.
Các loại yêu cầu dịch vụ
Yêu cầu dịch vụ được phân loại thành các danh mục sau đây dựa trên loại yêu cầu:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
Làm cách nào để gửi yêu cầu bảo dưỡng?
Điều kiện tiên quyết
Trước khi gửi yêu cầu bảo dưỡng, hãy đảm bảo bạn đã trả lời các câu hỏi sau:
Tôi có thể tự giải quyết yêu cầu này không?
Vui lòng tham khảo Các loại yêu cầu dịch vụ để xác định xem bạn có thể tự giải quyết yêu cầu này hay không và làm theo hướng dẫn được ghi nhận để thực hiện yêu cầu dịch vụ.
Google có giải quyết yêu cầu này không?
Vui lòng tham khảo phần Các loại yêu cầu dịch vụ để biết danh sách các loại yêu cầu được hỗ trợ, đồng thời tham khảo phần Câu hỏi thường gặp để biết thông tin về các yêu cầu dịch vụ thường gặp. Nếu không thể tự xử lý yêu cầu của mình và yêu cầu đó không được đề cập là không được hỗ trợ trong phần Câu hỏi thường gặp, bạn có thể gửi yêu cầu bảo dưỡng cho Nhóm hỗ trợ.
Cách gửi yêu cầu bảo dưỡng:
- Truy cập vào Bộ phận hỗ trợ Apigee Edge rồi chuyển đến mục Gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ.
- Nhấp vào Gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ.
- Đăng nhập vào Cổng hỗ trợ Apigee.
- Đặt Case Record Type (Loại bản ghi trường hợp) thành Service Request (Yêu cầu dịch vụ).
- Chọn Yêu cầu bảo dưỡng trong trình đơn thả xuống Tôi cần được trợ giúp về.
- Điền vào các trường Tiêu đề và Mô tả.