Solicitações de serviço da Apigee

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Se você for um usuário do Apigee Edge Cloud, talvez seja necessário solicitar ajuda do suporte para realizar determinadas tarefas (fazendo uma solicitação de serviço), como ativar ou desativar recursos do produto, criar ou excluir organizações e ambientes ou configurar recursos.

Para outras necessidades, os administradores da organização têm permissão para realizar tarefas por conta própria, como gerenciar usuários da organização e criar e gerenciar chaves e repositórios de confiança. Se você é um administrador do sistema de um ambiente do Apigee Edge para nuvem privada, pode fazer quase tudo que o suporte pode fazer para usuários do Apigee Edge Cloud.

Este tópico descreve diferentes tipos de solicitações de serviço que você pode fazer com o suporte, oferece instruções sobre como fazer essas solicitações e mostra quais tarefas são de autoatendimento e não exigem intervenção do Google.

Tipos de solicitação de serviço

As solicitações de serviço são classificadas nas seguintes categorias com base no tipo de solicitação:

Solicitações de gerenciamento de usuários do portal Adicionar ou remover usuários do Portal de suporte	Solicitações de provisionamento Criar e excluir organizações e ambientes	Teste de estresse/carga/penetração Solicitações de teste de estresse/carga/infiltração
Solicitações de gerenciamento de capacidade de infraestrutura Gerenciar requisitos de capacidade	Solicitações de gerenciamento de recursos Ativar/desativar recursos no nível da organização	Solicitações de configuração do SAML Ativar o SAML, criar e gerenciar usuários de máquinas
Solicitações de configuração de host virtual Criar e gerenciar hosts virtuais	Solicitações de assinatura do Apigee Gerenciar assinaturas da Apigee

Como fazer uma solicitação de serviço?

Pré-requisitos

Antes de fazer uma solicitação de serviço, responda às seguintes perguntas:

1. Posso resolver essa solicitação?

   Consulte Tipos de solicitação de serviço para determinar se você pode resolver essa solicitação e siga as instruções documentadas para atender à solicitação de serviço.

2. O Google atende a essa solicitação?

   Consulte Tipos de solicitação de serviço para ver a lista de tipos de solicitação aceitos e as Perguntas frequentes sobre solicitações de serviço. Se a solicitação não puder ser resolvida por conta própria e não estiver mencionada como sem suporte nas perguntas frequentes, abra uma solicitação de serviço com o suporte.

Como fazer uma solicitação de conserto:

1. Acesse o Suporte do Apigee Edge e navegue até a seção Registrar um tíquete de suporte.
2. Clique em Enviar um tíquete.
3. Faça login no Portal de suporte da Apigee.
4. Defina o Tipo de registro de caso como Solicitação de serviço.
5. Selecione Solicitação de serviço no menu suspenso Preciso de ajuda com.
6. Preencha os campos Assunto e Descrição.