דף ניהול אזור של SSO: שגיאת בקשה לא מורשית

אתם צופים במסמכי התיעוד של Apigee Edge.
כדאי לעיין במסמכי התיעוד של Apigee X. מידע

תיאור הבעיה

אדמין של אזור לא יכול לגשת לדף Edge SSO Zone Administration מממשק המשתמש של Edge.

הודעת שגיאה

האדמין של האזור רואה את השגיאה הבאה כשהוא מנסה לגשת לדף ניהול אזור Edge SSO : 

Unauthorized Request: invalid token

גורמים אפשריים

סיבה תיאור הוראות לפתרון בעיות שרלוונטיות ל
לא משתמשים בחשבון משתמש ב-Edge ניסיון לגשת לדף הניהול של אזור ה-SSO בזמן שמתבצע אימות באמצעות ספק זהות (IDP). משתמשים ב-Edge Public Cloud
בעיות אחרות
  • לא ניתן לגשת לדף הניהול של אזור ה-SSO אחרי מיפוי לאזור הזהויות.
  • המטמון של הדפדפן לא נמחק
 משתמשים ב-Edge Public Cloud

הסיבה: לא משתמשים בחשבון משתמש של Edge

אבחון

  1. בודקים אם בארגון שלכם הופעל SAML, ומוודאים שההפעלה בוצעה לפי השלבים שמתוארים במאמר הפעלת SAML.
  2. אם כן, צריך לוודא שיש לכם חשבון משתמש תקין ב-Edge ושהוקצה לכם התפקיד Zone Administrator.
  3. חשוב לוודא שלא נכנסתם לחשבון באמצעות פרטי כניסה של IdP ב-SAML, כי הניהול של הכניסה היחידה מתבצע מחוץ לארגון.

אין לכם גישה לדף Edge SSO Zone Administration עם פרטי הכניסה של הכניסה היחידה (SSO) של החברה שלכם, כפי שמתואר במאמר הסבר על הדף Edge SSO Zone Administration.

רזולוציה

חשוב לוודא שאתם מחוברים לחשבון משתמש ב-Edge כשאתם ניגשים לדף Edge SSO Zone Administration.

סיבה: בעיות אחרות

אבחון

יכול להיות שלא תהיה לכם גישה לדף SSO Zone Administration אחרי שהארגון ממופה לאזור הזהויות, או אם לא ניקיתם את מטמון הדפדפן.

אפשר לנסות את השלבים שמתוארים בקטע פתרון ואז לבדוק אם יש לכם גישה לדף ניהול אזור SSO.

רזולוציה

  1. יוצאים מהסשן הנוכחי.
  2. עוברים ישירות לדף הניהול של Edge SSO דרך כתובת ה-URL הבאה
    כתובת URL: https://apigee.com/sso
  3. אם השגיאה עדיין מופיעה, נסו לגשת לכתובת ה-URL שלמעלה באמצעות חלון פרטי.
  4. אם אתם מצליחים להיכנס באמצעות חלון פרטי, אתם אמורים להצליח להיכנס מחלון דפדפן רגיל אחרי שתנקו את המטמון וקובצי ה-Cookie של הדפדפן.
  5. אם הדפדפן לא מאפשר מצב פרטי, צריך לנקות את המטמון ואת קובצי ה-Cookie בדפדפן ולנסות שוב לגשת לדף ניהול אזור ה-SSO.

אם הבעיה נמשכת, צריך לעבור אל איסוף מידע לצורך אבחון.

צריך לאסוף פרטי אבחון

אם הבעיה נמשכת גם אחרי שמבצעים את ההוראות שלמעלה, צריך לאסוף את פרטי האבחון הבאים. פונים אל התמיכה של Apigee Edge ומשתפים עם צוות התמיכה את הפרטים הבאים:

  • יוצרים את קובץ ה-HTTP Archive ‏ (HAR) בדפדפן ומשתפים אותו כדי לבצע ניתוח נוסף.
  • מתחילים להקליט רגע לפני הכניסה לחשבון, עד שמופיעה הודעת שגיאה במסך.

כדי לקבל עזרה בנושא הקלטה והורדה של קובצי HAR, אפשר לעיין במאמרים הבאים: