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Se você for um usuário do Apigee Edge Cloud, há situações em que pode ser necessário solicitar assistência do suporte para executar determinadas tarefas (gerando uma solicitação de serviço), como ativar ou desativar recursos de produtos, criar ou excluir organizações e ambientes ou configurar recursos.
Para outras necessidades, os administradores da organização têm permissão para realizar tarefas por conta própria, como gerenciar usuários da organização e criar e gerenciar keystores e truststores. Se você é um administrador de sistema de um ambiente do Apigee Edge para nuvem privada, pode fazer quase tudo que o suporte puder fazer para os usuários do Apigee Edge Cloud.
Este tópico descreve os diferentes tipos de solicitações de serviço que podem ser geradas ao suporte, fornece instruções sobre como fazer essas solicitações e mostra quais tarefas são de autoatendimento e não exigem intervenção do Google.
Tipos de solicitação de serviço
As solicitações de serviço são classificadas nas seguintes categorias com base no tipo de solicitação:
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Como fazer uma solicitação de serviço?
Pré-requisitos
Antes de enviar uma solicitação de serviço, responda às seguintes perguntas:
Posso resolver essa solicitação por conta própria?
Consulte Tipos de solicitação de serviço para determinar se você pode atender a essa solicitação por conta própria e seguir as instruções documentadas para atender à solicitação.
O Google atende a essa solicitação?
Consulte Tipos de solicitação de serviço para ver a lista de tipos compatíveis e as Perguntas frequentes para ver informações sobre as solicitações de serviço mais frequentes. Se a solicitação não puder ser atendida nem for mencionada como sem suporte nas perguntas frequentes, abra uma solicitação de serviço com o suporte.
Como criar uma solicitação de serviço:
- Acesse o Suporte do Apigee Edge e navegue até a seção Registrar um tíquete de suporte.
- Clique em Registrar um tíquete.
- Faça login no portal de suporte da Apigee.
- Defina o Case Record Type como Service Request.
- Selecione Solicitação de serviço no menu suspenso Preciso de ajuda com.
- Preencha os campos Assunto e Descrição.